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[#1]

Bonjour,

j'ai emménagé dans mon nouvelle appartement le 13 février. J'ai eu internet grâce à l'intervention d'un technicien le samedi 20 mars. Il y avait des inversions dans les branchements apparemment. Ça a été rectifié par le technicien et j'ai eu tout de suite accès à internet. Sauf que depuis ce mercredi 17 mars, ma livebox ne se synchronise plus et je n'ai plus internet, la TV ni le téléphone. J'ai tout essayé, redémarrage livebox 5, reset. Je n'ai pas modifié mes branchements.

Pouvez vous SVP m'aider ?

Merci, cordialement

Nicolas

[#2]

bonjour @nicomars2021 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Pas de problème sur le réseau. J'ai le service 24h/24. C'est juste énervant. Tout marchait bien et d'un coup, plus rien.

Problème de config chez orange. Quelq'un peut me dire si je suis bien branché sur le bon PTO si je lui communique le numéro ?

Ils auraient pas branché un nouveau venu chez moi par hasard ?

Merci, nicolas

[#4]

re @nicomars2021 

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

j'ai appelé le 3900, hier soir. Pas très coopératif et pas agréable. Il n'arrivait pas à faire les tests de vérification.

J'espère que ça va être vite réglé.

J'aimerai bien échanger avec un webconseiller.

Nicolas

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re @nicomars2021 

insiste quand mème au 3900 tu n'auras pas le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

Ils m'ont imposé le passage d'un technicien samedi matin. Ca ne m'arrange pas. Et du coup, au 3900 plus possible d'avoir un conseiller.

Je suis sur que c'est une bricole.

Nicolas

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re @nicomars2021 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#9]

Bonjour @nicomars2021,

Je vous remercie pour votre message en retour.

L'intervention est pour aujourd'hui: c'est parfait !

Dîtes- nous si vous avez  retrouvé vos services internet.

Dans l'attente de vous lire, je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

[#10]

bonjour @nicomars2021 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée