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Bonjour,

Je n’ai plus de connexion internet depuis maintenant 9 jours. Le problème provient de l’extérieur du logement. Je soupçonne que mon câble ait été débranché lors de l’installation de la fibre chez un voisin, intervenue le même jour que la coupure.

Malgré mes echanges au 3900, je suis systématiquement renvoyé d’un appel à l'autre  et le rendez-vous avec le technicien n’a pas été honoré.

Un certain M. Valentin, de chez Orange, m’a récemment proposé de reprendre personnellement le suivi de mon dossier. J’ai accepté et j’espère qu’une intervention effective aura lieu cette semaine afin de rétablir la connexion.

Est-ce que quelqu'un a rencontré ce même type de problème ? J'envisage de résilier pour aller chez un autre opérateur. 

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Bonjour @Phil6709 

Débranchement sauvage par un technicien peu scrupuleux car le PB est saturé. Tu n'es pas le seul. C'est un fléau.

Il paraît que les opérateurs se sont engagés à améliorer les choses. 

https://www.zdnet.fr/actualites/fibre-optique-la-fin-du-cauchemar-des-debranchements-sauvages-486245...

Mais entre la théorie et la pratique...🤔

En attendant ne lâche pas l'assistance.

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Bonjour @Phil6709,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#4]

@Phil6709,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Après consultation de votre dossier, je vois que vous nous avez sollicités via les réseaux Instagram et que mon collègue Valentin a relancé les unités techniques de votre secteur ce matin.

On n'a pas eu encore de retour de ceux-ci, j'en suis navré.

Afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier. 

Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre via Instagram ?

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#5]

Bonjour @Phil6709,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Dans un premier temps, je voudrais vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous d'hier qui n'a pas pu avoir lieu.

De mon côté, et au moment ou l'on communique, je ne visualise pas de nouvelle date de rendez-vous.

Pouvez-vous me dire si vous avez été recontacté par le service technique afin de mettre en place une nouvelle intervention ?

Je reste disponible et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour, voici le retour recu sur insta ce jour: 

Je comprends votre mécontentement face à la situation.

📱J'annule donc les rendez-vous téléphoniques.

📅Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 31/01/2026 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons vers vous ici même sur Instagram afin de faire un point sur le fonctionnement de vos services.

💶J'ai déclenché un remboursement de 28€ (dont 3€ de bouquet et/offre TV) pour la période du 17/01/2026 au 31/01/2026 soit 15 jours.

Celui-ci apparaîtra en déduction sur l'une de vos deux prochaines factures.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia