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Un technicien est passé chez moi pour une coupure internet, il a vérifié mon installation qui est bonne et a diagnostiqué un problème sur la ligne sur un poteau de la rue.

Il a demandé l'intervention d'une nacelle pour réparer, ce qui aurait dû être fait sous 48h

Ça fait maintenant 4 jours et toujours rien

Impossible d'avoir des informations par téléphone

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@lepapet83 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @lepapet83 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @lepapet83 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour à tous,

finalement le technicien est passé samedi (alors là chapeau) avec nacelle : il a contrôlé à partir de chez moi, aux poteaux (car en ce moment ils changent les poteaux pour la fibre) et apparemment il y aurait en plus un problème avec la livebox.

Il revient demain pour changer la livebox et il y a encore du travail à faire sur la ligne.

En tout cas un super technicien, très aimable, très compétent et qui fait le maximum pour satisfaire le client.

C'EST RARE POUR LE DIRE !!!!

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bonjour @lepapet83 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour @lepapet83 

Nous vous remercions pour ce retour positif. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles

Bonne journée

Christophe