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Bonsoir, 

Depuis décembre 2023 j'ai régulièrement des coupures internet, j'ai appelé plusieurs fois le 3900, des manipulations à distance sont effectuées, au début cela tenais bien jusqu'à début février, j'ai dû de nouveau appeler et là au bout de 15 jours les coupures recommence depuis hier !

Est-ce que des manipulations à distance efficaces pourrait-être faite ? Car je veux bien payer 64€ par mois mais pour avoir une bonne connexion ! Si cela continu sans retour d'Orange je vais devoir aller voir la concurrence certainement moins cher et sans coupures ! 

Merci de m'aider ! 

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Bonjour @Natsu98 

Connexion a priori ADSL

Pouvez vous fournir les détails demandés par @fredolerouge dans cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/plus-de-connexion/m-p/3064429

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salut @Natsu98 

@jyjo29 

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)