internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

je trouve inadmissible qu'Orange fasse des coupures réseaux continue d une semaine avec des solutions de contournement qui ne fonctionne pas du tout dans certaines zones où le réseau 4G n est pas puissant.

j' espère que le service commercial va faire un geste de coupure aussi sur ma prochaine facture.

A bon entendeur

bonne journée

[#2 · Accepted solution]

bonjour @uxorott69 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée également

[#3]

Bonsoir melet39,

Merci pour ta réponse

J'ai laissé un message sur la boite de l'assistance Orange

Maintenant j'attends la réponse d'un conseiller

Cordialement

[#4]

re @uxorott69 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#5]

Bonjour @uxorott69, 

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette réparation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#6]

Bonjour @uxorott69,

Je vous remercie pour vos informations. Comme indiqué, un incident impacte actuellement plusieurs lignes sur votre secteur.

La date de fin indiquée au 4 mars est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser et leur avancement.

Je reviens vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur la situation et pour la mise en place d'un dédommagement.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#7]

Bonjour Annie,

Merci pour vos informations, je pense que ces travaux ne sont pas un accident occasionnel sur le réseau mais plutôt une intervention programmée.

C'est pourquoi je suis très en colère contre ORANGE d' avoir été mis devant le faite accompli, sans avoir été prévenu à l'avance afin d'anticipé cette coupure.

Pour information, sans le faite de ne plus avoir de télévision, replay  et téléphone fixe ma maison n'est plus protégée (alarme et caméras non fonctionnelle car évidemment je ne reçoit plus les alertes et pas d'internet pour mon pc caméras) et mon système maison connectée n'est plus fonctionnelle, j'ai du démonter mes ampoules et supprimer toutes les prises. 

[#8]

bonjour @uxorott69 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bon week-end

[#9]

Bonsoir,

Je vous explique même pas dans quel désarroi je me retrouve ce soir devant ma livebox 5 qui clignote toujours et encore en blanc après 15 jours d'intervention.

Je suis moi même support technique en impression Magnétographie et jet d'encre pour des clients privés mais aussi pour la DGFIP et en 35 ans je n'ai jamais laissé un client en panne plus d'une journée.

Alors combien de temps encore !!!!!!!!!!!! je vais être privé de ma connexion.

[#10]

bonjour @uxorott69 

merci de ton retour,malheureusement négatif,en espérant une résolution repide

bonne journée