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[#1]

Bonjour

J'ai la Livebox 4 avec téléphone fixe / internet / télévision mais depuis ce matin plus rien.

La Livebox internet ne s'allume pas du tout, la box Tv a un voyant lumineux jaune et 4 tirets en pointillés, et aucune tonalité au tél fixe

Quand je tente le diagnostic via mon appli mobile, on me demande de me connecter sur ma livebox en wi-fi, LOL.

Il y a eu beaucoup d'orage et de tonnerre, peut-être est-ce dû à ça?

Comment savoir si le problème est général, ou personnel?

J'ai déjà tout éteint et redémarré, et aussi débranché et rebranché...

Merci de votre aide!

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Ally79 

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjojur @Ally79 

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La Livebox internet ne s'allume pas du tout

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Cherches pas elle à cramée avec les orages, il fallait la débrancher.

Appelle le 3900 ils te la remplaceront.

[#4]

Merci de votre aide melet39

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

=> rien de signalé dans ma zone

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet

=> apparemment ne fonctionne que pour la "France métropolitaine", et je

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

_ J'espère que le  3900 n'est pas surfacturé d'un tél mobile😭
cdt

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[#5 · Accepted solution]

re @Ally79 

pour le service 24h garanti,voir ici

https://caraibe.orange.fr/sites/default/files/2018-06/conditions-service24h.pdf

le 3900 n'est pas surtaxé depuis un mobile c'est décompté de ton forfait comme une communication normale

cdt

[#6]

Bonjour,

Comme le dit @JuanLucas38 

Si elle ne s' allume pas elle est cramées avec les orages, donc à échanger rapidement, peut-être en boutique. ?

j' ai déjà fait ça ici en métropole après un violant orage et il y avait du monde pour les échanges.

Maintenant il faut peut-être obtenir un bon  d' échange au 3900 et demandez le service 24h, j' ai obtenu 200 Go sur mon mobile

 à la dernière panne.