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[#1]

Bonjour

J ai une livebox play

Hier 14 coupures, cela devient impossible d aller sur internet ou de faire autres choses

depuis ce matin deja 3 relances manuelles, je suis oblige d etteindre et de rallumer

Je n en peux plus, je suis passe de free a orange car j avais deja les meme soucis avant et je pensais qu avec orange cela serait le top....mais en fait c est le flop

Je suis sur de mon installation a l interieur de mon domicile (je n ai pas mis de bloc prise / c est bien ventillé / pas de cassure de fils.........

Je pense que le probleme vient de la ligne ou du tableau exterieur...mais personne ne semble vouloir venir regarder...a chaque test, bah oui quand la connection marche le test marche...si pas de connection on peux meme pas faire le test

Pourquoi un technicien de orange ne passe pas gratuitement pour regler le probleme

A chaque fois on me dit .....votre ligne est ok, tu n'as qu'a venir a la maison est tu verras bien que cela n'est pas le cas.

Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

[EDIT: Merci @JEROMELIVERDUN de ne pas écrire ne majuscules].

[#2]

Bonjour,

@JEROMELIVERDUN

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant:

- voir si un incident affecte votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

- voir vos possibilités de réclamations et recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#3]

salut @JEROMELIVERDUN

et d'un, comme nous ne sommes pas sourds, il est totalement inutile de hurler!

sur un forum, CGU et netiquette imposent la rédaction des messages en minuscules, les majuscules c'est pour crier/insulter

Et comme nous sommes clients, nous n'y pouvons rien et il n'est donc pas utile de nous crier dessus

ensuite, il n'est pas la peine de poster x fois, une seule suffit, j'ai donc fusionné les messages

[#4]

Pour ma part tout a été résolu. Le 3ème dépanneur nous a fait brancher la box sur une prise seule. la lligne extérieure était déffectueuse, des éléments avaient grillé suite à un orage et on nous a mis un DNA (je crois).

Depuis ça roule.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @JEROMELIVERDUN 

Si vous le souhaitez, nous pouvons consulter votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude