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Alors, je vous explique, cela fait 1 semaine que j'ai des coupures toutes les heures, j'appelle le 3900, IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un, du coup je viens sur l'eChat avec mon forfait 4g que je ruine depuis 1 semaine à essayer d'avoir un conseiller, je fait des files de plus de 100 personnes pour qu'au final on me dit de revenir demain... D'accord, soit. Mon internet revient entre temps du coup je REFAIT la file de 100 personnes sur mon réseau foireux, 4h plus tard c'est mon tour, internet se coupe du coup plus possible de parler au conseiller que venait juste de me prendre en charge, ET REBELOTTE, Je dois me retaper toute la file ?? ET NON, INTERDIT !! c'est limité à 3 tentatives de test par jour.... Du coup plus de net et je suis bloqué sans pouvoir contacter qui que ce soit...
J'en peux plus, ça fait 1 semaine que j'essaye d'avoir un de vos conseiller, ALORS S'IL VOUS PLAIT !! COMMENT JE DOIS FAIRE  !!??

 

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Bonjour @Krght 

Modèle de Livebox ?

ADSL FIBRE ?

CPL WIFI ?

Si ADSL faire un test avec la livebox branchée sur le DTI ( si DTI présent et bien branché)

attendre 2 bonnes minutes et regarder  si c ' est OK chez vous au DTI , voir si vous avez  toujours des coupures au DTI puis appel au 3900 si toujours des coupures . 

Cordialement .

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Livebox Play en ADSL et CPL

Là ca va mieux mais je suis pas à l'abris que ça recommence. 
Je testerais si ca le refait 

Merci !!

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Bon et bien ça vient de recouper et sur le 3900 ils me disent d'aller sur internet :/

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ça va faire 3h que je n'ai ni téléphone ni internet, le 3900 me dit d'aller sur orange.fr et orange.fr refuse de me prendre en charge car j'ai déjà fait 3 tentatives, c'est important pour moi d'avoir au moins le téléphone, s'il vous plait 

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Bonjour @Krght 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir @Krght 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt