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Bonjour,

J'ai une livebox sagem 2 et depuis quelques jours dès que j'allume mon décodeur TV d'orange, la connexion se coupe et je ne reçois ni la télé ni internet. J'ai appelé le service clients qui veut me faire venir un technicien dans 10 jours mais je trouve cela long, en plus j'ai vu que des webconseillers avaient résolu ce même problème à distance via ce forum.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait m'aider ? Ou quelqu'un d'autre?

Bonne journée

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salut

il peut s'agir d'un conflit IP ou d'un souci matériel

Première chose, sur quel port de ta box le décodeur est il connecté? Par principe, c'est sur le port JAUNE ou BLANC

Deuxième chose, changes de câble ethernet box/décodeur

Ensuite, su tes PC, comment l'adressage IP est il configuré? Par principe, il faut que l'adressage soit obtenu automatiquement, et éviter de fixer soit même les adresses IP de ses PC et autres apapreils

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Bonjour Delphine 51100

Commence par suivre la réponse de @fredolerouge  (bonjour)

Sinon, il se peut que le rendez-vous soit utile si un équipement est tombé en panne.

L'alimentation du décodeur pourrait être une cause de panne.

Le décodeur et la box sont ils raccordés sur une multiprise ?

Essaye de les brancher sur deux prises électriques différentes et de supprimer, ne serait-ce que temporairement, toute multiprise et/ou rallonge électrique. Le problème persiste t-il ?

Tiens nous au courant de l'évolution du problème.

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Bonjour delphine51100,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.