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[#1]

bonsoir @K__C 

on va renommer le webconseiller @Pedro_C  et si pas dispo ce sera un autre qui devrait prendre la suite

bonne soirée

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Bonjour @K__C 

Je reprends votre dossier en charge. Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Il y a eu, je pense,  une incompréhension au départ, la mise en service de l'internet dans votre maison nécessite certainement une intervention préalable du service maison neuve ( qui gère aussi les maisons anciennes). 

J'ai envoyé votre demande au service d'expertise afin de clarifier la situation et de vous indiquer la marche exacte à suivre.

Vous serez recontacté dès que possible.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour,

J'ai contacté dès le début le service maison neuve qui m'a répondu "Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 69 39 00 20 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, en vous munissant de votre n° de permis de construire ainsi que la date de délivrance."

Je les ai quand même appelé alors que je n'avais pas de permis de construire mais sans succès, on m'a renvoyé vers le 3900.

Le prestataire telecom pour le raccordement vient de m'appeler. Il va essayer de débloquer la situation.

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bonjour @K__C 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour,

Le technicien doit passer demain matin pour voir ce qu'il faut faire !

Sinon je viens de recevoir un mail d'Orange m'envoyant un bon de transport et m'indiquant que "Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 25/06/2021."

Je n'ai fait aucune démarche dans ce sens donc ce mail est étrange....

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bonjour @K__C 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée

[#7]

Bonjour,

Le technicien est passé finalement hier après midi. Il confirme qu'il s'agit d'une création de ligne (comme je l'indiquais dès le départ). Il n'attend donc maintenant plus que l'ordre de mission d'Orange pour cette création de ligne. Est-ce que cela peut être fait rapidement afin qu'il puisse intervenir la semaine prochaine ? 

Merci

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bonjour @K__C 

merci du suivi,on va espérer un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour,

Dans ce cas vous devez effectuer une demande de raccordement de votre maison au réseau téléphonique depuis le lien suivant:

https://maison-individuelle.orange.fr/

J'en suis navrée mais les délais sont de 1 à 3 mois.

Souhaitez-vous que nous procédions à la rétractation sur votre offre souscrite?

Jessica

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Attendez mais c'est n'importe quoi là.

Le technicien telecom qui est passé hier m'a confirmé que si vous changiez l'ordre de mission de raccordement à création de ligne, il pouvait intervenir la semaine prochaine. D'où sort ce délai de 1 à 3 mois ? 

Et pourquoi devrais-je faire une démarche supplémentaire avec encore d'autres interlocuteurs alors que tous les éléments sont connus par vos services ?

J'en reviens pas.