internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @AH1015,

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wi-Fi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

🔸 Avec un câble Ethernet
🔸 Désactiver le Wi-Fi de la Livebox
🔸 Éteindre tous les équipements, décodeur compris
🔸 Télécharger l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
🔸 Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
🔸 Lancer l'application Speedtest
🔸 Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Il est important de bien respecter ce protocole.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#2]

Bonjour @Julie__S 

Merci mais le problème ne vient pas de ma Livebox 6.
Car, comme dit dans mon premier message, j'atteins bien 2 Gb/s (débit descendant) lorsque je fais un test de débit sur l'appli SpeedTest pour Windows.
Mais pour atteindre ce débit, je dois fermer mon navigateur et les autres applications "lourdes" (Firefox, MalwareBytes,etc).
Si je ne le fais pas, je ne dépasse pas les 1300 Mb/s.

D'ailleurs, pendant le test de débit (avec applications "lourdes" fermées), mon PC freeze (tout se fige).
Ce qui n'est pas normal. Je n'avais pas ces soucis (débit bas, freezes) quand j'avais une connexion 1 Gb/s.

Je peux aussi atteindre ce débit de 2 Gb/s en "mode sans échec avec prise en charge réseau".

Je ne m'attendais pas à ça avec un processeur (AMD RYZEN R7 1700X @3,5 Ghz) qui date de 2017.
J'ai encore du mal à croire que mon processeur soit le responsable.

Ci-dessous la capture d'écran demandée.
Mais je sais bien que les conseillers Orange ne s'occupent pas de ce genre de problèmes (au niveau du PC du client).

[#3]

@AH1015,

Je vous remercie.

Pouvez-vous nous envoyer le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier ?

Je reste à votre écoute. 

Marc

[#4]

Bonjour,

@MarcH_Ci-dessous, l'image demandée (complète).
Mais cela ne change rien.

@jojo3007Tu n'as pas répondu à mes questions...

[#5]

re @AH1015 

j'avais un i5 4670k à 3.8ghz assez comparable pour la frequence de 3,5 Ghz pour ton CPU

avec les appli Speedtest/Nperf sans appli en arriere plan et antivirus j'attaignait les 2gb/s

en telechargement de fichier En HTTPS://  je bloque à 180mo/s  En HTTP 207mo/s le cpu est sur les rotules

Sur navigateur le i5 4670k arrive péniblement à 1.2gb/s sur speedtest et un peu plus 1.7gb/s sur le plugin Nperf

Il suffit d'un coeur à 70% ou 80% pour que les test de debit ou telechargement de fichier sature

Je n'est plus de probleme vu que a present j'ai un I7 13700K 

jte laisse voir l'etude fait avec un vieux CPU  ici https://lafibre.info/tester-son-debit/impact-cpu-testdebit/

[#6]

Bonjour @jojo3007 

Merci pour ton retour.

Je suis déçu d'apprendre que mon RYZEN R7 1700X ne puisse pas gérer une simple connexion 2 Gb/s.

Cependant, il y a encore des questions qui restent sans réponse.

- Pourquoi quand je fais un test de débit sur l'application SpeedTest pour Windows, avec Firefox ouvert, je suis limité à 1300 Mb/s?

Alors que quand Firefox est fermé, j'atteins 2 Gb/s (mais avec des freezes).

Même chose quand je fais un téléchargement de fichier sur Internet Download Manager.

> Si Firefox est fermé, j'atteins 250 Mo/s.

> Si Firefox est ouvert, je suis limité à 170 Mo/s.

J'ai fait des tests avec Firefox "Safe Mode" (mode sans échec de Firefox), en désactivant les extensions, etc.

Mais le problème persiste.

Avec Firefox ouvert, même avec 1 seul onglet, je suis limité à 1300 Mb/s sur l'appli SpeedTest pour Windows.

Et je suis limité à 170 Mo/s quand je télécharge un fichier via Internet Download Manager.

Je n'ai pas ce problème avec Chrome...

Sur l'appli nPerf pour Windows, même quand tout est fermé, je bloque à 1400 Mb/s.

Alors que sur l'appli SpeedTest pour Windows, j'arrive à atteindre 2 Gb/s.

Incompréhensible...

Et j'aimerais bien comprendre aussi, d'où viennent ces freezes quand je fais des tests de débit à 2 Gb/s ou des téléchargements à 250 Mo/s...

Le CPU? La RAM? Autre?

Si quelqu'un a les réponses à mes interrogations, je suis preneur.

Merci.

[#7]

Bonjour @AH1015,

Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration😊.

Effectivement, la capture de votre test de débit ne démontre pas de dysfonctionnement, et ne nous en apprend donc pas davantage.

Elle permet, toutefois, de confirmer, comme vous l'évoquiez, que le débit à l'arrivée de votre Livebox ainsi que votre ligne optique sont impeccables.

(👍C'est en soi déjà une excellente nouvelle).

En ce qui concerne vos difficultés avec Firefox, et comme vous l'aurez aisément compris, nous ne sommes, malheureusement, pas en mesure de vous accompagner davantage car cela est en dehors de notre périmètre d'actions.

💡Aussi, je vous recommande de vous rapprocher du support de votre navigateur (Assistance de Firefox).

N'hésitez pas également, si ce n'est pas déjà fait, à supprimer les profils (après une désinstallation complète) et à vérifier sur votre PC si une conjonction avec des fichiers, pilotes, paramètres hors Firefox qui pourraient peut-être interférer ainsi que le firewall.

En ce qui concerne vos freezes, quelques tests complémentaires seraient peut-être intéressants et permettraient probablement de vous en apprendre davantage sur l'état de votre configuration.

[Comment tester la RAM d’un PC ? Méthodes simples à découvrir (Windows, MAC et Linux). /Comment teste...]

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Marc