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Bonjour,

je me traine de gros soucis avec mon ADSL orange depuis un mois.

Debut mai, perte de synchronisation avec ma Livebox 2 : intervention d'un technicien Orange, changement de Livebox, pour une Livebox 4, ok. Pendant 2 jours, je garde mon debit nominal qui est d'environ 9 Mb sur ma ligne ADSL, assez confortable pour regarder Netflix en HD de manière stable.

Ces deux jours passés, mon debit chute brutalement a nouveau avec un passage a 4,1 Mb/sec, donc la, impossible de regarder Netflix dans de bonnes conditions et de maniere stable.

Puis, perte totale de connexion.

Deuxieme intervention d'un technicien orange, qui me coute 70 euros cette fois vu qu'il me change ma prise telephonique, qui etait oxydée. En partant, il me dit que mon debit va revenir progressivement a la normale mais ca n'a jamais été le cas. Donc depuis, je me traine avec un debit de 4mb qui est plus de moitié moins de ce que je devrais avoir. Le technicien soupconnait eventuellement que le cable adsl (qui passe chez le voisin, manifestement) etait aussi victime de l'humidite et de l'oxydation. 

Je suis désemparé car je ne parviens plus a contacter l'assistance Orange et que j'ai payé 70 euros pour me retrouver avec un service ADSL amputé ....

J'ai besoin d'aide, car j'utilise aussi ma connexion pour du travail a domicile.

Cordialement

Frederic

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Bonjour @Frederic_Isere

On a besoin d'informations précises pour t'aider.

Ci dessous une petite manip à faire pour pouvoir analyser ta connexion. Cette manip a été écrite par @fredolerouge un membre de ce forum.

Merci de la suivre :

________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

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[#3]

Bonjour,

merci pour votre reponse rapide. Voici les informations que j'ai :

Status du lien DSL : Actif

Mode de synchronisation DSL

Dernière synchronisation DSL : 30 mai 2018, 06h41m

Durée de la synchronisation : 01h21m 38s

Débit et marge au bruit

Débit de synchronisation DSL montante

513 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante

4607 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante

22.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

3

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

Les informations de degrouptest sont les suivantes:

Informations
techniques

central téléphonique : ST MARTIN DURIAGE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2120 mètres
affaiblissement théorique :  31.8dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  11 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

La fiche detaillee donne :

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à SAINT-MARTIN-D URIAGE

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 38422WMU - WMU38

Code plaque ADSL : RH1

Communes couvertes : Saint Martin d Uriage - Uriage les Bains*

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salut @Frederic_Isere

@JuanLucas38

marge au bruit très élevée, débit incohérent et en une heure déjà des secondes erronées, bref, ta ligne a un sérieux souci et le DLM fait son job pour essayer de stabiliser tout ça

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci beaucoup

J’ai déjà eu deux interventions de techniciens : un changement de box et le remplacement de ma prise téléphonique qui était oxydée
Donc tout ça est neuf !

[#6]

salut @Frederic_Isere

@JuanLucas38

ok pour cette partie, mais le reste?

prises en trop, multiprise, câble

quoiq u'il en soit, tu as un sérieux souci sur la ligne, si ce n'est pas chez toi, c'est plus haut