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Model : Livebox Play.

Bonjour,

Clients Orange depuis plusieurs années (internet et portables)

C'est un peu avec un ras le bol général qui s'est accumulé pendant des années que je crée ce sujet.

Toute ma famille se plaint tous les jours de la connexion pratiquement inutilisable. (nous sommes 5)

Entre les mises à jours de jeux  qui mettent 15 jours à se télécharger (le temps qu'une autre sorte donc ça repart en mise à jour) , les pages internet qui mettent 30 secondes à se charger , les fichiers pour la FAC qui mettent 20 minutes à s'envoyer... et j'en passe.

50 appels au SAV qui n'y changent absolument rien malheureusement. 

Est-ce normal de payer aussi cher que d'autres utilisateurs pour un service bien moindre?

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Bonjour @Skz22 

On peut comprendre ton dépit face au débit de ta connexion.

Mais en ADSL, le débit est fonction principalement de la longueur de la ligne. Dures lois de la physique. Et on ne sait rien de ta ligne pour savoir si ton débit est cohérent. Donc fournis-nous le test d'éligibilité faIt sur le site Degrouptest pour savoir ce qu'il en est.

Quant au prix: service universel : même prix pour tous garanti par le législateur pour l'accès à internet. Débit non garanti.

Le coût des équipements est idem quelque soit la ligne derrière.

Par contre, les longues lignes surtout en aérien coûtent cher à l'entretien. Les urbains pourraient retourner l'argument : pourquoi est-ce que je paye autant alors que ma ligne est courte.?

Certains choisissent leur lieu d'habitation en fonction. Mais on n'a pas toujours le choix.

Cordialement
Daniel35
.

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salut @Skz22 

pas mieux que @Daniel35 , mais la totalité des donénes aurait été intéressante

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

parce que si il y a bien une chose que tu ne pourras pas changer, ce sont bien les lois de la physique

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Merci à vous et @Daniel35 pour vos réponses rapides.

Voici les données complètes.

DegroupTest: 

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 48.78dB, vous donnant accès à un débit théorique de 3,9 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PVT22, mesure un total de 4590 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (4590 m).

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Bonjour @Skz22 

Pas d'erreurs en 2 jours. Bon point.

Marge au bruit un peu forte. Mais surtout ligne longue...!

3,9 Max pour 2,67 Mbits/s synchro dans ta livebox.

Si tu peut gratter 1 Mbit/s ça sera le max.

Mais il faut que la ligne Orange soit top (et le réseau cuivre n'est plus tout jeune) et ta desserte interne aussi.

Si tu as un DTI chez toi : connecte ta livebox provisoirement sur la prise test.

- si idem : tente ta chance chez Orange / assistance 3900. Mais c'est pas gagné.

- si mieux, ou pas de DTI: check up desserte interne.

Un seul câble direct entre l'arrivée ligne/DTI et ta prise murale pour la livebox. Aucune dérivation ni renvoi vers d'autres prises.

Contacts (si prise en T) nets, pas oxydés, fils bien serrés. Idem fils arrivée ligne si pas de DTI.

Filtre ADSL : supprime si offre Open (sans ligne analogique à part).

Alim livebox : sur prise secteur seule.

La fibre : pas annoncée dans ton coin.? Fonce dès que c'est possible.

Cordialement
Daniel35
.

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salut @Skz22 

[edit] grilled par @Daniel35 

pas de bridage en vue, pas d'erreurs, ta ligne est "normale" et tu ne peux espérer beaucoup plus

ta ligne est longue, bien que en 6/10, donc hormis te rapprocher du NRA, pas d'espoir d'amélioration en dehors de la fibre

si cela n'a pas encore été fait tu peux tenter de nettoyer la desserte domestique,peut être gagneras tu quelques pouièmes, mais ne t'attends pas à des miracles

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Merci pour vos réponses détaillés. @Daniel35 @fredolerouge 

La fibre n'est pas prévue pour le moment, donc ça va être encore des années d'agacements j'imagine..

(Où puis-je suivre l'avancée?)

Concernant vos conseils pour gratter 1mb/s je vais voir ça mais je ne pense pas y parvenir par rapport à l'installation de la maison.

Néanmoins 40€/mois pour ce débit on trouve ça scandaleux et allons réfléchir à d'autres offres.

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Bonjour @Skz22 

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@Skz22  a écrit :

Néanmoins 40€/mois pour ce débit on trouve ça scandaleux

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Sans doute que Orange trouve que c'est peu pour entretenir ta ligne si elle est longue et en aérien.

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@Skz22  a écrit :

...allons réfléchir à d'autres offres.

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C'est toi qui vois.

Si c'est pour un autre opérateur, en tant que clients comme toi ici, ça ne nous regarde pas, mais si c'est pour de l'ADSL aussi, chez un autre opérateur tu n'auras pas mieux comme débit.

Par contre si le réseau GSM est top chez toi en 4g, tu peux voir pour une Flybox 4g ou équivalent. Ton débit sera meilleur. Mais si tu as quelques gamers à la maison comme ça semble le cas, le coût des datas va vite te couter plus cher que tes 40 € mensuels.

Pour avoir une idée de la chose, tu peux faire un essai de partage de connexion smartphone vers un PC chez toi. Tu en auras le cœur net pour le débit.

Pour la fibre. On trouve des pistes à suivre en ligne. Comme par ici ou ailleurs:

https://blog.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

Les élus ont souvent l'info quand un projet (parfois en financement partagé opérateur/collectivités) est dans les cartons.

Cordialement
Daniel35
.