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[#1]

Bonjour,

Voilà, je vois le NRA de ma fenêtre, je suis à environ 90m à vol d'oiseau du Nœud de raccordement.

Un "technicien" de mon précédent FAI m'a donné la longueur de ligne de 330m et une valeur d'atténuation de 8db.

Le problème, j'ai une atténuation mesuré par la box d'environ 35db.

Il en résulte une connexion VDSL à 13Mbs en descendant et 0.8mbs en montant. (Avec mon précédent FAI j'étais déjà avec cette valeur d'atténuation par contre je synchronisais à 24mbs en descendant et pareil en montant mais sur un profil 8b à la place du 17a de la livebox)

Je fais une test de ligne sur le site et il me déclare un dossier d'incident en détectant un problème sur la ligne.

Je devais avoir un technicien qui intervenait sur la ligne samedi mais rien.

Ce matin par le biais de l'incident je me fait contacté par un technicien.

Celui-ci m'avertit que j'aurais du recevoir un sms m'avertissant qu'un technicien passerait d'ici à mercredi soir.

Ce soir en rentrant du boulot je vois que l'incident est sois-disant résolu. Je vérifie: rien toujours les même valeurs pour la ligne.

Je galère avec l'assistance technique au téléphone et que je te fais des "tests" et des "vérifications", etc... depuis 1h que ça dur!

Edit: normalement un technicien n2 est sensé intervenir sur la ligne.

[#2]

Bonjour,

Donc le problème est en cours de résolution, à ce que tu dis.

As-tu une date de fin d'intervention prévisionnelle ?

[#3]

salut @yoprev 

@Ancien Membre 

où vas tu chercher cette atténuation ?

oublies également cette histoire de profil, c'est auto adaptatif, le profil s'adapte à la ligne

Pour bien faire, partons sur du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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@Ancien Membre: effectivement j'ai une date butoirs a Mercredi 18h pour l'intervention.

@fredolerouge:

l'atténuation on l'a quand on ouvre la console d'admin de Firefox et qu'on regarde au niveau des messages lors de la sollicitation de l'onglet Assistance  de l'interface Web de la LiveBox.

Elle recoupe les valeurs données par d'autres box sur cette connexion.

Le site de Dégroupe test est particulièrement peu bavard sur ma connexion, il ne donne aucune valeur théorique de longueur de ligne ni d'atténuation.Tout juste le nom du NRA.

Les valeurs théoriques données plus haut sont celles données par le technicien d'un autre FAI.

Ce que je devrais obtenir théoriquement a été confirmé par le technicien Orange hier soir.

Il y a donc investigation sur la ligne.

[#5]

salut @yoprev 

@Ancien Membre 

sauf que nous n'avons rien de factuel pour comprendre

postes nous les valeurs demandées, on en saura plus, longueur et atténuation, NRA, valeurs de synchro, erreurs, marge au bruit, etc

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Pour ne pas laisser de doute sur une mauvaise copie des informations, voici quelques captures d'écran:

Edit: on va abandonner, à part des panneaux de signalisation je n'arrive pas à afficher mes photos...

Pour Degrouptest:

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	38547VIB
Nom Commutateur Local :	VILLARD-BONNOT
Longueur de ligne :	338 mètres 0/4 sur 338 mètres
Distribution directe	oui
Affaiblissement théorique :	6.57 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 :	18.9 Mb/s (2431 ko/s)
Débit descendant VDSL2 :	82 Mb/s (10506 ko/s)

Plaque ADSL :	RHAL-3
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	8000
NRA compatible ADSL	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	oui

La liveBox:

LastChangeTime	85
LastChange	1575
UpstreamCurrRate	912
DownstreamCurrRate	13792
LinkStatus	Up
UpstreamMaxRate	969
DownstreamMaxRate	14680
UpstreamAttenuation	0
DownstreamAttenuation	0
DownstreamLineAttenuation	327
UpstreamLineAttenuation	146
UpstreamNoiseMargin	87
DownstreamNoiseMargin	89
UpstreamPower	44
DownstreamPower	0
FirmwareVersion
StandardsSupported	G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_L,G.992.3_Annex_M,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_M,G.993.1_Annex_A
StandardUsed	G.993.2_Annex_B
DataPath	Interleaved
InterleaveDepth	0
ModulationType	VDSL

(la bonne nouvelle c'est que maintenant Degrouptest affiche correctement les informations de ma ligne ce qui n'était pas le cas avant aujourd'hui...)

[#7]

Bon et bien toujours rien et l'incident est annoncé comme clôturé… commence à passablement me lasser l'histoire...

[#8]

Bonjour @yoprev 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#9]

Donc je viens de passer à nouveau 30 minutes d'attente avec le service client pour environ 5 minutes de discussion.

(marrant comme à chaque fois que je me fais rappeler par le service technique, la prise en charge se fait toujours au bout de 9 minutes…) 

Le dossier serait passer au niveau "expert", la personne ne pouvait me renseigner plus mais je devrais être rappeler demain matin pour qu'on me donne les informations. (j'ai l'impression d'avoir déjà vécu cette scène, c'est à peu près le discours de lundi soir….)

Merci @JChristophe_L pour votre attention sur ce dossier.

Bonne fin de journée et à demain pour de nouvelles aventures.

[#10]

Bonjour @yoprev 

Je constate qu'une intervention visant à fiabiliser votre ligne est prévue avec rendez-vous ce vendredi entre 8h et 13h.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois cette intervention terminée.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Nicolas