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hello les gens d'Orange, ou pas

Bon, semaine dernière j'ai posé une question par echat à un techos orange sur le pourquoi en vdsl, je n'avais que 18Mbits/s alors que je ne suis qu'à 600m du dslam.
il me répond qu'il y a un blocage sur la ligne, bon, ok !
la dessus, la box redémarre et mon débit passe à 16Mbits/s, j'ai donc perdu du debit !

Je recontacte et pareil, le techos me dit qu'il le remédie au problème, mais depuis 5 jours le débit est inferieur par rapport à avant, c'est ballot quand même !

Degrouptest dit:
longueur de ligne :604 mètres
affaiblissement théorique :  9.06dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 53.72 Mbps
j'étais SFR avant Orange, et j'avais environ 15Mbps, je suis passer Orange pour avoir VDSL, qui n'en est pas je crois !

Je n'ai pas de dti, je n'ai pas de condensateur dans les prises, je vais du boitier directement à la prise tel.
Faut que je fasse quoi ?
Je ne parviens pas à avoir la fenêtre de echat, je suis orangelisté ?

Merci

[#2]

Salut @reliefmicro

il nous manque le nom du NRA pour être certain qu'il soit bien équipé VDSL

Et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

[#3]

Merci de t'interresser à mon cas

statut du lien DSL actif

mode de synchronisation DSL

VDSL

dernière synchronisation DSL

25 novembre 2016, 11 h 45 m

durée de la synchronisation DSL

00 j 02 h 25 m 23 s

• Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante

8984 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

17512 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

9.6 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

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salut @reliefmicro

il nous manque le nom du central téléphonique demandé plus tôt, mais ta synchro est surprenante

Le VDSL étant quelque chose d'assez sensible, un bon nettoyage de la desserte domestique est primordial

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateu

l'idéal étant de se connecter sur une prise DTI si ton logement en possède une

Une fois tout ceci fait, postes nous à nouveau les valeurs de box

[#5]

Pour le NRA je vois pas ou regarder !

Sur degrouptest j'ai ça:

Plaque ADSL : LO2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 700
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Non 

ou ça:

RÉSEAU ORANGE MEZ72

ADSL ReADSL ADSL MAX ADSL2+ VDSL2 TV d'Orange
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Equipement ADSL : ECI
Code : 72195MEZ - MEZ72
Code plaque ADSL : LO2

Le central MEZ72 (72195MEZ) est équipé pour le VDSL2
d'Orange qui permet un débit descendant de 20 jusqu'à 95 Mbit/s
sur les lignes téléphoniques de moins d'un kilomètre.

j'avais controlé mes prises, elle sont nickel, l'installation n'a que 8 ans.

J'ai changer le cable telephone de la box, et la catastrophe...

• débit de synchronisation DSL montante
  7672 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante
  14728 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante
  10.1 dB

J'ai remis le cable fournis avec la box, et je reste à 14Mbits/s

C'est pire que tout cette histoire.

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salut @reliefmicro

il y a un sérieux problème, ta synchro n'est pas concordante

il va falloir que tu recontactes l'assistance, parce que tu sembles avoir fait le nécessaire chez toi

Juste pour savoir, tu as bien éliminé les "branches mortes" en supprimant toutes les lignes téléphoniques non utilisées?

[#7]

merci de ta reponse

oui oui, je vais du boitier de l'etage directement en bas, et aucune autre prise n'est branché.

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Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,