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Bonjour,
J'aurais aimé poster quelque chose de positive mais malheureusement ce n'est pas le cas.
Abonné à la fibre orange depuis quelques mois je ne cessé de vanter les mérites de cette offre et d'Orange jusqu'au jour il y'a de cela 8 jours, plus d’internet ni de TV ni de Téléphone fixe, en somme plus aucun service orange. Après avoir appelé les services d'orange Rendez vous est pris 2 jours plus tard ( vendredi passé ) pour le passage d'un technicien. Bien entendu j'ai du prendre ma journée pour attendre ce messie qui devait passer entre 10 et 12h.
Vendredi 13h toujours aucune nouvelle du technicien je décide donc d'appeler le service clientèle : Allo oui monsieur , je demandais donc des nouvelles le monsieur très courtois et un peu embarrassé s'active pour savoir ce qui se passe je raconte donc mon histoire pour la 3ème fois , il m'informe que le technicien est passé et n'a put accéder au placard technique d'orange à l'éxtérieur et est reparti sans même avoir eut la décence d’appeler le client pour l'informer de ne pas l'attendre. Bref second RDV est pris et encore une fois rien n'a été fais Il faut savoir qu'Orange travaille avec des prestataires jusque là rien d'anormal le Hic c'est que 8 jours après après avoir appelé plusieurs fois aucune personne du service clientèle n'a été en mesure de me dire ce qui se passait et ce qui allait être fait ils n'ont aucune maitrise sur le prestataire c'est quand même incroyable , je n'incrimine pas les gens du service clientèle qui ont fais le maximum pour m'aider mais finalement 8 jours plus tard et après pas mal d'échanges j'en suis au même point aucun service Orange à la maison et personne d'Orange ne sait quand ça va être résolu et si ça va être résolu, je trouve cela inconcevable pour une entreprise dont les tarifs sont parmi les plus élevés mais que j'ai accepté de payer en échange d'une qualité de service Irréprochable. Messieurs les responsables d'Orange si vous lisez mon post sachez que vous n'honorez pas le contrat qui nous lie même plus vous ne le respectez pas je préfère m’arrêter là car mon but n'est que d'informer et non de dénigrer, il serait judicieux de ma part je pense de faire le nécessaire pour trouver un FAI qui maîtrise mieux son sujet.
Bonne journée

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@kamelus 

Bonjour.

Je vous invite à nous communiquer en message privé, vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Yannick.

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Bonjour Yannick

Finalement après 09 jours de galère Orange a dépéché un technicien ce vendredi pour découvrir finalement que cette panne était du au fait que mon cable avait été débranché du boitier Orange à l'extérieur

Le technicien qui est intervenu ce vendredi et que je félicite pour son professionnalisme et son sens de la satisfaction client m'a expliqué que polusieurs techniciens interviennent dans les boitiers oranges pour effectuer des branchements et il se trouve que le mien a été débranché lors d"une manipulation.

En résumé 09 jours sasn aucun service juste pour un cable débranché

Orange devrait revoir sa copie dans ce domaine. car Faisant de la qualité de son service comme cheval de bataille pour se démarquer des autres FAI , c'est raté pour le coup.

Merci quand même d'avoir pris le temps de répondre

Cdt

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Bonjour @kamelus 

Nous sommes navré de ce qui est arrivé et mettons tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise pas.

Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Je vous présente au nom d'Orange mes plus sincères excuses.

Cordialement 

Maxime