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Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car depuis quelques semaines maintenant le support d'Orange me fait tourner en rond par rapport à un débit VDSL2 que je trouve faible par rapport à ma distance avec le NRA, le diamètre de cable utilisé et l'affaiblissement.
Je me trouve actuellement à ~560m du NRA de mon village (CAL83). Quand j'ai emménagé et que j'ai vu que j'étais éligible VDSL2, j'ai tout de suite sauté sur l'occasion du fait des possibilité de cette technologie. Dès lors que me connexion ai été active, me voilà foncé à toute vitesse sur le pannel de la box (Livebox Play) et là ... stupeur ... 33M en DL et entre 6M et 8M en UP selon les jours ... Je me dis que le soucis pouvais peut être venir de ma prise téléphonique, alors j'ai réessayé directement sur la prise DTI ... même constat.
J'ai fait un petit tour sur Ariase pour voir un peu les caractéristique de la ligne:
Affaiblissement Longueur de ligne Sections de câble
| 7 dB |
| 560 m |
| 06/10 : 560 m |
Cela m'annonce un débit théorique de + de 70M en DL. Je sais qu'il faut prendre cette donnée avec des pincettes car ce n'est que de la théorie et beaucoup de facteurs influences cette valeur (surtout dans nos petits villages délaissé). Dans tout les cas je m'attendais quand même à un débit de plus de 50M.
Voici les informations de connexion au niveau de la box:
Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
6 janvier 2016, 13 h 12 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
04 j 05 h 53 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
6864 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
36600 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
5
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
Voilà un peu pour l'état actuel de ma ligne. Avec toutes ces petites informations, j'ai essayé de contacter le support pour avoir des explications. J'avais un soucis de box qui a été reglé par un remplacement en boutique mais le débit n'a pas changé. Ensuite Orange m'a mis la ligne sous surveillance à plusieurs reprises ... aucun soucis de leur côté (soit disant). Après plusieurs jours de galère, de rappels, de fausses promesses d'Orange, j'ai commencais à perdre patience et a insister sur le support... et là magie "Ah oui le NRA a un soucis de resistance avec la carte VDSL. C'est un problème récurant sur plusieurs NRA, on va changer ca et vous devriez avoir votre débit augmenté de façon non négligeable et être plutôt dans les 50 voir 60M).
Content d'avoir pu faire avancer les choses en tirant les vers du nez des "super compétants" du support de l'autre côté de la Méditerranée, j'ai attendu avec impatience le SMS me disant que tout était bon. Quelques jours plus tard, mon téléphone vibre : miracle, Orange a changé la carte. Je ressaute devant mon PC pour refaire un test. Fébrile en attente du rafraichissement des données , ma joie n'aura été que de courte durée:
entre 33M et 37M en DL ...
Je suis rentré dans une rage folle et j'ai préféré attendre le lendemain pour rappeler le support pour éviter tout propos trop agressif, surtout que certains de mes interlocuteurs était aussi émable qu'un mur en essayant en plus de me prendre pour un c** avec des explications vaseuses et dénuées de toutes objectivitées. En voici quelques extraits:
- Vous ne pourrez jamais avoir plus avec du VDSL2, c'est le débit maximum.
- Votre atténuation est de 33000kbits/secondes
- C'est normal que votre débit soit de 33M car il est divisé par le nombre d'équipement connectés.
- Vous n'avez pas de problème de lenteur, donc tout va bien.
J'ai tout de même mis mal a l'aise certains d'entre eux qui ne savait plus quoi répondre quand on commence à parler un peu trop de chiffre et de technologie. J'ai toujours mis en avant les services d'Orange, mais il faudrait arrêter d'embaucher des gens non qualifié qui ont besoin de te mettre en attente à chacune de tes questions pour demander la réponse au manager. Car bon hors mis nous sortir : "Changer votre box", "Redémarrer votre box", "On met la ligne sous surveillance", "Je réinitialise votre ligne" ... ca ne fait pas avancer le sujet.
Un opérateur via l'e-chat m'a dit de faire une réclamation auprès d'orange en me fournissant un lien... et là encore une belle histoire: message d'erreur lorsque je valide mon message (pourtant respectant la limite de 2000 caractères) et tout les autres champs bien renseignés... De plus un ancien interlocuteur m'avais annoncé qu'un geste commercial avait été effectué mais je n'avais pas recu le mail me le confirmant. L'opérateur a regardé pour moi si quelque chose avait bien été fait et ... magie magie rien du tout. Celui-ci , voyant que je n'était vraiment plus content, m'a dit qu'il s'occupait lui même de faire cette remise: seul point positif de cette conversation.
Bref voilà un peu mon "périple" , j'aurai aimé avoir votre avis sur la situation de mon débit. Cela vous parraît vous aussi "normal" d'avoir un débit si "faible" que ca à cette distance? Il faut savoir que j'ai eu un logement 500m plus loin de mon actuel et que mon débit à + d'1km avoisiné les 30M en DL. En 500m je n'ai eu un gain moyen de même pas 5M en DL ...
De plus , quelle "action" me conseillerai vous pour avoir quelqu'un de compétent qui ne me prend pas pour un idiot et que les choses avances ainsi réellement?
Je vous remercie d'avance pour votre aide/avis 
Je me permet de faire remonter le sujet car je suis un peu dépité du support. Je ne sais plus trop quoi faire hors mis peut être passer chez la concurance (ce qui ne m'enchante vraiment pas).
Je vais devoir rappeler pour une énième fois le support et encore passer des dizaines de minutes à me battre avec des personnes esquivant la problématique ... :/
Merci d'avance aux courageux pouvant m'aiguillier
Bonsoir @fredolerouge,
Tout d'abord merci pour ton message. Pour ce qui est de mon logement, comme je l'ai dis dans mon premier message, j'ai effectuer les tests sur mon unique prise de mon logement et aussi sur la prise DTI à l'entrée de mon logement. La différence de débit lors de la synchro entre les deux prises sont quasi inexistantes car même sur la DTI je ne synchro jamais à la même valeur (entre 33M et 37M en DL, données récupéré au niveau de la box).
Les tests ont été effectué avec simplement la box de branché et un PC portable pour visualiser les infos de la box. Je sais que la VDSL est super sensible au perturbation, mais je sais aussi que pas mal de boitier FT du village sont en très mauvais état (certains sont ouverts). J'ai même eu dans mon ancien logement (même village) où le technicient n'arrivais plus à lire la référence du boitier FT et il a tirer une sacré tête quand il mis le nez dedans.
Au niveau de ma prise T, j'ai regardé dedans, aucun filtre RC dedans. J'utilise le filtre de la box Orange (j'en ai essayé 3 depuis que j'ai emménagé).
Pour ce qui est de l'abonnement FT, je suis en dégroupé total et j'ai juste un abonnement Orange avec Internet/Téléphone/TV donc si je ne m'abuse je suis donc sans abonnement FT? Si c'est le cas j'essayerai de changer de filtre mais cela me paraît tout de même bizarre.
Sinon ce qui me rend fou c'est que c'est le 3ème logement que j'ai dans le même village dans des endroits différent et à chaque fois j'ai de mauvaises surprises. Des désynchros (malgré changement de cable entre boitier FT et appartemment, prise unique neuve) et/ou un débit pourri malgré le déplacement de technicien.
Merci encore
Bonsoir @aerotech,
Je suis bien conscient de toutes ces choses. J'ai moi même dit que la théorie reste la théorie, mais avouez quand même que quelque chose cloche et pas que pour mon appartement. J'ai eu la "chance" de tester 3 logement se situant sur des boucles différentes et à des distances différentes, mais couvrant une bonne partie du village... le constat a toujours était quasiement le même. Après bon avec tout les "si" et les suppositions, on peut refaire un monde Ce que je demande c'est juste un interlocuteur qui m'explique clairement les limites physique qui permette de justifié ce "jemenfoutisme" du support. Par le passé j'ai eu des interlocuteur de très bonne qualité sachant m'expliqué clairement les raisons de ma situation et non pas donner des réponses toutes faites sans analyse réel de la situation et surtout sans prendre en compte les paramètres que je leur fourni.
Je sais très bien que les techniciens ne sont pas des magiciens et que dans le cas de soucis de ligne trop étalé leur but sera de stabilisé au mieux la connexion. Je regrette le temps où le support était de notre côté de la Méditerranée et non pas une usine à gaz ayant seulement leur manager comme référent technique.
Je tiens tout de même à dire que si on suis votre logique, on doit se contenter de ce que l'on as et puis c'est tout. Le problème c'est qu'au contraire, sans se plaindre et mettre le doigt sur des disfonctionnement ben ... ca n'avance pas du tout. De plus , en ce qui concerne la concurence, nous nous trouvons dans une zone où Orange est propriétaire de la plus part des NRA. Le fibre était d'actualité il y a 2 ans, lorsque de très gros travaux on bloquer la route principale du village, Orange à apparemment proposer de fibrer, mais la commune a refuser de mettre la main à la poche ... Maire non techno ... ca se paye ^^ Pour faire aussi l'effet inverse, plusieurs petits villages , certains loins de tout on eu la chance de se faire tirer la fibre grâce à leur Maire. Enfin bref ... du fait que la fibre ne sera pas d'actualité pour mon cas, la VDSL2 est notre seule alternative efficace.