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[#1]

Bonjour,

J'ai un très faible débit qui me bride pour tout téléchargement
et me freine dans tous les jeux en ligne.
Y aurait-il des règlages à faire avant de faire appel à l'assistance ?

Merci de vos réponses

Reception:
crête : 2.045 Mb/s
Moyenne : 1.675 Mb/s

Envoi:
crête : 0.276 Mb/s
Moyenne : 0.261 Mb/s

Latence:
Minimum : 30.49 ms
Moyenne : 54.73 ms
Gigue : 78.63 ms

Opérateur : Orange
Type de connexion : Inconnu
IPv4 : 90.27.11.213
IPv6 non disponible
ASN : AS3215

Serveur : [FR]Paris - 10 Gb/s - Orange
Position : Annemasse, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 2045 kbps (249.6 Kio/s) - Débit montant : 276 kbps (33.7 Kio/s) - Ping : 30 ms

[#2]

salut @grocho01

rappelons pour commencer qu'en aucun cas, un débit relevé en téléchargement n'est significatif

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

salut FredleRouge

Les informations de ma box me donnent ceci

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 juillet 2017, 01 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 19 h 36 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
22.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

A ajouter avec les autres infos d'hier

Reception:
crête : 2.045 Mb/s
Moyenne : 1.675 Mb/s

Envoi:
crête : 0.276 Mb/s
Moyenne : 0.261 Mb/s

Latence:
Minimum : 30.49 ms
Moyenne : 54.73 ms
Gigue : 78.63 ms

Opérateur : Orange
Type de connexion : Inconnu
IPv4 : 90.27.11.213
IPv6 non disponible
ASN : AS3215

Serveur : [FR]Paris - 10 Gb/s - Orange
Position : Annemasse, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 2045 kbps (249.6 Kio/s) - Débit montant : 276 kbps (33.7 Kio/s) - Ping : 30 ms

Y'a du mal docteur !!! ?

Merci

[#4]

salut @grocho01

ok pour les valeurs de box, mais tes speedtest ne srvent à rien

il nous faut les valeurs d'éligibilité de ta ligne, donc direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#5]

Re Fred,

Est-ce que ces valeurs sont les bonnes ?

central téléphonique : INJOUX [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2925 mètres
affaiblissement théorique :  43.875dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.18 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :     ACTIVE
Code Commutateur Local :     inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :     INJOUX
Longueur de ligne :     2925 mètres :
4/10 sur 2925 mètres
Distribution directe     non
Paires disponibles     1
Affaiblissement théorique :     43.875 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     3714 kbps (464 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     6179 kbps (772 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :     --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :     --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL :     RH4
Type de DSLAM :     
Zone Dense (> 20 000 lignes) :     Non
Nombre d'abonnés approximatif :     850
NRA compatible ADSL FT :     Oui
NRA compatible ADSL Max FT :     Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :     Oui
NRA compatible ReADSL FT :     Oui

Merci

@+

[#6]

salut @grocho01

cette fois on a tout et bien qu'il n'y ait pas de secondes erronées, marge au bruit élevée et débit palier, il y a de très fortes chances que tu aies des soucis de stabilité ayant entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause