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Bonjour / Bonsoir,

Nouveaux abonnés aux services orange, nous avions une connexion d'environ 50 Mbit/s et depuis quelques jours, c'est descendu à 33 Mbits/s.
Pour quels raisons avons nous eu une baisse de débit internet ?

En vous remerciant par avance.

Bien à vous. 

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salut @MikeCrtn 

sans un minimum de factuel, impossible de te répondre

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

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Merci Beaucoup pour votre aide,

Voici les données demandés.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 8 février 2021, 19 h 53 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 24 m 06 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 8240 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 36664 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 11.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  
  En ce qui concerne le NRA, c'est : 

  Nom

  MONTCOURT FROMONVILLE GREZ

  Code

  77302MZX (MZX77) pour la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique je ne vois pas comment l'obtenir.
  
  Merci beaucoup pour votre aide !

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Autant pour moi, j'ai trouvé ça.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 13.75dB, vous donnant accès à un débit théorique de 30,2 Mb/s en VDSL2 et 17,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur MZX77, mesure un total de 1189 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (1189 m).

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salut @MikeCrtn 

ok, tu as un très bon débit, et en VDSL en plus (tu es même au delà du théorique)

mais vu la longueur de la ligne, tu es à la limite de l'éligibilité (1200 mètres) et certes, il y a un gain en débit, mais avec les instabilités qui vont avec

et ça se voit sur le peu de temps de connexion, ta marge au bruit est élevée

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci beaucoup pour votre réponse très très détaillée !

Du côté de mon installation, j'ai fais moi même l'installation (peut-être pas très propre surement) 
Ma ligne téléphonique arrive directement sur le boitier DTI de la maison, et j'ai branché la box directement dessus avec le câble RJ11. 
Peut il y avoir une autre cause du coup de cette instabilité ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse

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re @MikeCrtn 

directement dessus, c'est à dire ?

parce que la box ne doit pas être sur la prise TEST du DTI mais sur la sortie

quoi qu'il en soit, si tout est propre chez toi, c'est que la ligne est en cause, donc 3900

mais je le répète, ton autre problème est la longueur de la ligne, à la limite de l'éligibilité, ce qui va ramener "naturellement" des instabilités en VDSL, très sensible à ce paramètre

[#8]

Mon arrivée téléphonique arrive sur mon Boitier DTI comme sur l'image et j'ai branché ma box sur la prise disponible comme sur l'image ci-joint. Merci à vous

*******

[EDIT : merci de ne pas afficher de lien en public contenant des coordonnées personnelles]

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re @MikeCrtn 

pas de lien vers l'image, intègre la directement au message, elle n'est pas visible de suite, c'est normal, elle doit être validée

quoi qu'il en soit, 3900 en tenant compte de mes remarques, les instabilités sont peut être dues à une activation du VDSL sur une ligne très longue et limite

[#10]

Je vous met tout de même la photo de mon arrivée téléphonique. Même si je pense que àa ne vient pas de là.
Merci beaucoup pour votre aide et de vos précieux conseils.