internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous, 

Je suis passé chez Orange suite à mon déménagement il y a un an et demi de cela. Pour faire des tests de débit régulièrement, j'étais très satisfait de ma connexion (entre 30 et 45 Mb en DL, un ping toujours entre 12 et 15, et un UL qui pouvait atteindre 6 Mb dans les bons jours).

Mais depuis fin mai, période à laquelle j'ai constaté un problème de débit évident, j'ai refait plusieurs tests de débit, et voilà ce que je constate depuis : un ping jamais en dessous de 30, entre 10 et 20 en DL, et jamais plus de 1 Mb en UL...

Je ne comprends pas ce qui a pu se passer. J'ai essayé pas mal de choses de mon côté, mais rien n'y fait (redémarrage et réinitialisation de la box, branchement de celle-ci dans une autre pièce, suppression de tous les appareils connectés à mon réseau...). Mais le résultat est toujours le même. 

Avez-vous une idée de ce qui peut s'être passé ? A votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire bien entendu, je vous remercie par avance !

[#2]

salut @Yaaldasi 

pour commencer, le ping n'est ni une valeur factuel ni garantie, il y a bien trop de données qui entrent en ligne de compte

idem pour les test de débit qui dépendent grandement des conditions de test

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

maintenant, pour comprendre, il faut du factuel, de l'opposable

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

[#3]

Salut @fredolerouge , et merci infiniment pour ton retour rapide !

Alors pour la première partie de ta réponse, tous mes tests initiaux n'étaient pas effectués dans les conditions exactes que tu exposes, cependant beaucoup d'entre eux (pas tous, pour avoir voulu varier les paramètres et essayer de comprendre ce qui se passait) étaient fait, avant ET après la chute brutale fin mai, comme suit : 

- Wifi désactivé

- Tous les appareils déco (en fait même carrément débranchés - mon petit côté too much ^^), qu'ils soient en Ethernet ou en Wifi

- PC de test démarré normalement (donc pas en mode sans échec), et connecté en Ethernet en direct sur la box.

Ce qui me dérange, c'est que les valeurs sont complètement tombées d'un jour à l'autre comme évoqué dans mon post précédent, sans que je comprenne pourquoi. J'entends bien ce que tu dis à propos du fait que ces valeurs ne sont ni factuelles ni garanties. Cependant, avant le mois de mai, TOUS les tests sans exception que je faisais me balançaient les résultats mentionnés précédemment (entre 30 et 45 Mb en DL, un ping toujours entre 12 et 15, et un UL qui pouvait atteindre 6 Mb dans les bons jours), et du jour au lendemain, TOUS les tests sans exception que je fais (selon les exacts mêmes critères qu'auparavant) me donnent des résultats très significativement diminués (un ping jamais en dessous de 30, entre 10 et 20 en DL, et jamais plus de 1 Mb en UL). Je trouve ça très brutal, et assez unilatéral comme fluctuation. Et ça s'est ressenti Mais encore une fois j'y connais pas grand chose, ça m'échappe, mais je trouve ça quand même très bizarre ^^

Pour les caractéristiques de ma ligne : 

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 août 2020, 09 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 06 h 44 m 34 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 983 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 22755 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 19.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10458
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 5113

Valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA sur Degrouptest : 

"Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 9.5dB, vous donnant accès à un débit théorique de 57,6 Mb/s en VDSL2 et 18,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur BSB79."

Encore une fois merci à toi de prendre le temps, c'est vraiment cool de ta part !

Et à dispo si tu as besoin d'autres informations !

[#4 · Accepted solution]

re @Yaaldasi 

eh bien ça me semble très clair, déconnexion récente, secondes erronées en pagaille, tu dois avoir de sérieux soucis de stabilité et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#5]

Super, merci encore une fois infiniment pour ton retour ! Je vais donc suivre tes conseils à la lettre, merci vraiment !

[#6]

re @Yaaldasi 

et tiens nous au courant de l'évolution