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Bonjour,

Nous sommes abonnés internet chez Orange,débit descendant :1,97 Mbit/s débit montant :0,68 Mbit/s.

Comment pouvez vous expliquer que nous payons notre abonnement au même tarif que les abonnés du centre ville qui ont un débit beaucoup plus important que le nôtre ? Sachant que le débit est très fluctuant et ressemblant plus à du bas débit d'il y a 15 ou 20 ans, nous avons beaucoup de mal à surfer,ce qui est particulièrement énervant.

Nous sommes bénévoles dans une association et ce mauvais débit ne nous permet de travailler comme nous le voudrions.

Merci de trouver une solution et de nous donner une réponse claire et précise à notre interrogation.

Dans l'attente de vous lire rapidement.

M. et Mme **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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salut @pypat

tous les FAI ont un principe, quel que soit ton débit, le tarif est le même, c'est un choix de leur part, et je le comprends

en campagne, tu ne paierais peut être pas cher, mais en ville ce serait prohibitif et personne n'en voudrait

ensuite, tu parles sans aucune donnée factuelle sur laquelle se baser pour t'aider (les valeurs de débit ne sont pas les seules dont nous avons besoin)

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)