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Bonjour tout le monde,
Je viens sur le forum car je arrive pas à comprendre comment on peut contacter orange pour un problème comme le mien.

Au début de mon forfait ( vdsl2) tout fonctionnait parfaitement. Débit montant et descendant correct.

Après pendant plusieurs mois, j'avais un débit tout naze, 12mbits en descendant mais 8 en montant. La TV HD saccadait tout le temps avec des déconnexions intempestives. J'ai fait une demande de suppression de DLM mais ça n'a pas changé grand chose.

Et depuis une semaine par miracle j'ai récupéré un débit descendant correct (60 mbits) mais très faible en montant (0,85 mbits).

Savez d'où peut provenir un tel problème ? Ou bien qu'elle procédure à faire pour contacter une personne orange de compétente qui va pas me demander de redémarrer ma box alor que je suis au téléphone avec elle....

Merci par avance pour votre aide.

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salut @kaioken93

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@kaioken93 a écrit :
[...] J'ai fait une demande de suppression de DLM mais ça n'a pas changé grand chose.
[...]

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parce que tu as comme beaucoup confondu cause et conséquence

le DLM est la conséquence d'un problème sur ta ligne et mais pas le problème

alors commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box et surtout demander la remise en place du DLM

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : ce que tu as fait revient à aller voir ton garagiste pour lui demander de débrancher la lampe rouge qui s'est allumée au tableau de bord de ta voiture au lieu de lui demander de dépanner ta voiture

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Merci fredolerouge mais je connais tout ça par coeur.
J'ai une prise murale en rj11 donc pas de filtre, j'ai pas de condensateur non plus. J'ai fait même les branchements de la prise

Et je suis certain que chez moi il n'y a pas de problème puisque au début de mon abonnement j'ai eu beaucoup de mal à obtenir internet. Orange avait envoyé un technicien qui avait repéré un problème extérieur de chez moi. Après la correction de ce problème tout fonctionnait parfaitement. Et depuis rien n'a changé dans mon installation.

Et j'ai demandé la suppression du DLM ( d'ailleurs sans savoir si j'étais sous DLM) car je trouve ça nul que orange applique ce processus sans nous en avertir alors que la conséquence est malgré tout une perte de débit pour un gain de stabilité mais justement sans chercher le problème à la source ( qui peut être aussi bien chez eux que chez nous).

Et si le problème venait de chez moi je ne comprends pas pourquoi avant tout marchait super bien, puis plus rien, puis rebien pendant une semaine, puis plus de débit montant.

Mais bon si je comprends bien ma seul solution est de faire venir un technicien.... Sachant que j'ai nullement confiance dans ces techniciens oubien dans orange.

C'est pour cela que je m'adressais à un forum pour avoir des avis différents

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salut @kaioken93

en effet, la venue d'un  technicien serait la meilleure des choses comme tu as manifestement déjà fait pas mal de chose

et je maintiens le fait que supprimer le DLM est une erreur, puisque en temps normal, le débit n'est pas impacté, il ne fait que surveiller

là, plus de DLM signifie qu'en cas de souci sur ta ligne, tu auras du grand n'importe quoi ingérable (je le sais par expérience)