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Bonjour, je m'adresse a ce forum car j'ai un problème sur ma connexion internet qui perdure depuis maintenant 4 à 5 mois et qui n'a jamais était résolu.

J'ai un seul équipement lié à ma box en ethernet (avec CPL) qui est un pc de bureau. Je reçois sur mon ordinateur un débit ne dépassant jamais les 1Mb/s alors que ma box affiche sur son écran un débit descendant de 12Mb/s. Il y a 6 mois en arrière je n'avais pas ce problème qui est survenu du jour au lendemain. J'ai donc changé la box, les CPLs, le cable branché au port DSL de ma box et tout mes cables ethernets.

Rien n'y fait et l'assisantance Orange ne constate aucun problème sur ma ligne et on me dis que mon débit est bien de 12Mb/s. En me branchant directement à la box j'ai toujours ce même débit extrêmement faible alors que j'ai pourtant un tout autre débit affiché à l'avant de ma box ...

J'espère obtenir ici la réponse à cette énorme problème. Merci à vous d'avance !

[#2]

Bonjour, @Greg83

Quel type d'offre et box as tu..?

As tu une ligne fixe traditionnelle (17,96€/mois) sur prise murale et plusieurs prises dans le logement, vu que tu ne dis avoir qu'un Pc comme équipement..!! les "CPL"  si tu peux t'en passer..!!..????. Changes de "filtre" Dans le cas ou tu n'as qu'un Fixe "IP" derrière la box, vires le "filtre" il ne sert à rien et branche ta box directement sur la prise. Existe il un boîtier "DTI" à l'arrivée de la ligne Orange..??

Autrement  peux tu faire ce qui suit:

• Ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes "https://livebox" dans la barre d'adresse puis valides
• Tapes le mot de passe qui (sauf si tu l’as modifié) est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box.
• Et après vas dans assistance-->informations systèmes-->DSL et tu fais un copier/coller

Informations système :

État de la ligne DSL

• 2.1 statut du lien DSL :  ????
• 2.2 mode de synchronisation DSL : ????
• 2.3 dernière synchronisation DSL :  ????
• 2.4 durée de la synchronisation DSL :  ????

Débit et marge au bruit

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante ???? Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante :  ???? Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante :  ???? dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??

                                         --*******************--

Ensuite fais un test d'éligibilité sur (degrouptest ) et  faire un copier/coller des résultats :

• Nom NRA (central téléphonique) : ????
• Code : ???? - ????
• Code plaque ADSL : ????
• Les caractéristiques de le ligne (longueur/calibre..) : ????
• la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique : ???? dB
• état de la ligne : ????
• débit maximum estimé ADSL : ???? Mbps
• débit maximum estimé VDSL : ???? Mbps
  
  *** Ne pas remplir le champ "n° de contact", simplement  l'adresse et le n° de téléphone concerné,
  ensuite cliquer sur "tester"  et puis cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" ***

Cordialement.

[#3]

Bonjour Greg83

Il n'y a qu'un seul élément que tu n'as pas contrôlé dans ta chaine de mesure, c'est le PC lui-même.

Assure toi que ton PC n'est pas impacté. Cette hypothèse est généralement peu plausible, mais vu tout ce que tu as rénové autour il faut aussi commencer à l'envisager. Je pense qu'il n'y est pour rien, mais faire le test me semble utile pour s'en assurer.

Il faudrait que tu fasses un autre test de débit sans passer par ta box et ton réseau local.

Tu as deux possibilités : déplacer ton PC chez un ami  (uniquement l'unité centrale utilise son écran et son clavier) ou utiliser un téléphone mobile en partage de connexion (il faut une couverture 3G ou 4G pour que ça ait un sens.

Petit rappel sur les tests de débit

Il faudrait pouvoir

• faire le test avec un PC connecté en Ethernet direct (sans CPL) à la box
• éteindre le wifi de la box pendant le test
• brancher les autres cables réseau pendant le test
• dédémarrer le PC en mode sans échecavec prise en charge réseau

Le ralentissement soudain pourrait avoir été provoqué par une installation malencontreuse d'un logiciel inattendu dans ta machine. Une mise à jour de Windows ou d'une appli, ou même l'installation d'un logiciel malicieux (keylogger, cheval de Troie, ...).  Je voudrais éliminer toute cause interne à ton PC.

Ton pseudo laisse penser que tu habites dans le Var, pays de villégiature estivale.

Le ralentissement te semble t-il lié à la période d'été.Le ralentissement pourrait-il coïncider avec l'augmentation du nombre de résidents ?

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité sur degrouptest.com et nous en donner les résultats ?

Notament : longueur de la ligne, nom du NRA , ...

Si le NRA sature, la vitesse de synchronisation a beau  être de 12 Mb/s,  tu ne disposeras en débit utile que de ce que les autres te laisseront.

Si ton NRA sature le ping vers n'importe quel site va être plus élevé que prévu.

Pourrais-tu exécuter les commandes ping 192.168.1.1 | find "Moyenne"  ainsi que ping orange.fr | find "Moyenne" et nous en donner le résultat.

Le caractère "|"  barre verticale s'obtient avec les touches AltGr et la touche 6 du clavier alphanumérique

Chez moi ça donne :

C:\Users\PhilDur>ping 192.168.1.1 | find "Moyenne"
    Minimum = 2ms, Maximum = 61ms, Moyenne = 17ms

C:\Users\PhilDur>ping orange.fr | find "Moyenne"
    Minimum = 10ms, Maximum = 31ms, Moyenne = 20ms

C:\Users\PhilDur>

C'est pas terrible mais correct.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour, merci de votre réponse.

J’ai une Livebox 4 et une offre Livebox Play à 42,99E par mois. Je suis branché directement à un boitier DTI qui est relié à ma box elle-même reliée à mes CPLs. Ne pouvant déplacer mon pc de bureau j’ai connecté mon ordinateur portable directement à la box en Ethernet et toujours le même problème !

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 24 octobre 2018, 13 h 43 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 01 h 02 m 04 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 14251 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Test d’éligibilité :

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL

Equipement ADSL : ECI

Code : 83099PUG - PUG83

Code plaque ADSL : PA3

longueur de ligne : 2363 mètres
affaiblissement théorique : 35.445dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  9.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci de votre réponse.

[#5]

Bonjour PhilDur, merci de ta réponse.

J’ai effectué les étapes dont tu me parles sur mon pc de bureau mais également sur un ordinateur portable relié directement en ethernet à ma box. Ce PC portable lui n'a jamais eu aucun problème en se connectant à un autre réseau que ma box. J’ai toujours le même problème de débit très très bas en sachant que celui annoncé ne change pas (12Mb/s). J’ai envoyé mes informations d’éligibilité dans mon autre message si tu le souhaites et mon problème est arrivé courant Mai si ma mémoire est bonne donc le rapport avec la période me paraît peu plausible en sachant que mon problème est toujours d’actualité.

Voici le résultat des commandes demandé :

C:\Users\Gregory>ping 192.168.1.1 | find "Moyenne"

    Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Moyenne = 4ms

C:\Users\Gregory>ping orange.fr | find "Moyenne"

    Minimum = 1100ms, Maximum = 1983ms, Moyenne = 1578ms

En espérant une réponse de votre part, merci encore.

[#6]

Merci de ton retour

@sic29  @fredolerouge

Je me doutais un peu de ce type de problème.

---

@Greg83  a écrit :
C:\Users\Gregory>ping 192.168.1.1 | find "Moyenne"

    Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Moyenne = 4ms

C:\Users\Gregory>ping orange.fr | find "Moyenne"

    Minimum = 1100ms, Maximum = 1983ms, Moyenne = 1578ms

---

Le ping de ta Livebox donne un résultat très correct

Le ping du site orange.fr (le portail) depuis ton raccordement est catastrophique

Il est possible d'affiner et de localiser le routeur qui est saturé, mais c'est très probablement "le premier routeur".

Pour en trouver l'adresse tu exécutes une commande tracert orange.fr et le "premier routeur" est celui dont l'adresse figure dans la ligne qui suit ta Livebox ; généralement la ligne 2.

Toute commande tracert te trouvera toujours ce routeur après ta Livebox.

La même commande ping ciblant ce routeur devrait probablement te donner ce temps totalement anormal.

Si c'est celà, le routeur qui dessert ta commune est saturé. Il y aurait peut être un super gros consommateur de bande passante dans ta commune, ou le routeur est en panne  (une carte mémoire HS donnerait le même résultat).

Mais ce genre de tests est beaucoup plus du ressort des équipes techniques d'Orange que des clients.

C'est à se demander si tous les investissements du groupe ne sont pas pompés par la Banque et laissent les activités "Réseau" complètement démunies.

Cordialement

PhilDur

[#7]

salut @Greg83

et @PhilDur en a oublié nos "amis" habituels :

---

[...]qui est relié à ma box elle-même reliée à mes CPLs. [...

---

ce n'est vraiment pas fait pour arranger les choses

[#8]

Bonjour, tout d'abord merci énormément pour cette aide. C'est déjà beaucoup plus que après avoir discuté avec 20 conseillers qui me disaient qu'il n'y a aucun problème.

Effectivement j'ai toujours ce même routeur à la ligne 2 qui flanche.

J'aimerais juste savoir maintenant comment je pourrais résoudre ce problème (changer d'opérateur ?) ou qu'est-ce que je suis censé dire à Orange afin que ce problème soit résolu au plus vite.

Merci encore de votre aide !

[#9]

Pourrais-tu nous publier ici une commande tracert vers ce que tu veux  (ibm.com, grc.com, free.fr, orange.fr, ... ) et la trace du ping vers ta box et la trace du ping vers l'adresse du  "premier routeur"  (celui de la ligne 2 d'un tracert)

Cette fois pour que tout soit bien clair demande pour la dernière commande un affichage de 30 lignes

La syntaxe est alors : ping -n 30 <adresse.du.routeur>

C:\Users\PhilDur>ping livebox

Envoi d’une requête 'ping' sur livebox.home [192.168.1.1] avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 1ms, Maximum = 1ms, Moyenne = 1ms

C:\Users\PhilDur>tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.148.140]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     2 ms     1 ms     1 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2     9 ms    21 ms    13 ms  80.10.234.153
  3     8 ms     7 ms    15 ms  ae106-0.ncidf204.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.253.81.210]
  4     6 ms     7 ms     8 ms  ae43-0.nridf202.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.150]
  5     8 ms     8 ms     7 ms  ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.106]
  6    13 ms    12 ms    14 ms  ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
  7    12 ms    13 ms    13 ms  ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
  8    19 ms    19 ms    19 ms  193.253.13.46
  9    18 ms    18 ms    18 ms  fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
 10    20 ms    19 ms    18 ms  vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\PhilDur>ping -n 30 80.10.234.153

Envoi d’une requête 'Ping'  80.10.234.153 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=13 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=12 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=13 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=6 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.153:
    Paquets : envoyés = 30, reçus = 30, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 6ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 7ms

C:\Users\PhilDur>

Ensuite on s'en servira pour montrer au support ce qu'ils ne veulent pas comprendre ; ce qui est grave, c'est de nier des faits par ce qu'on n'a pas la connaissance technique du problème.

J'admet qu'on ne sache pas, mais il est catastrophique de nier tout ce qu'on ignore.

"Je ne sais pas peindre sur de l'aluminium, donc c'est impossible" est un raisonnement catastrophique.

---

@Greg83  a écrit :

Bonjour, tout d'abord merci énormément pour cette aide. C'est déjà beaucoup plus que après avoir discuté avec 20 conseillers qui me disaient qu'il n'y a aucun problème.

---

Evidemment, les conseillers ne sont formés que pour vérifier la connectivié.

Je me demande si un seul de tes 20 conseillers c'est ce qu'est le ping et ce que ça mesure.

Toi tu as besoin qu'un administrateur réseau se penche avec ses outils d'analyse sur ton raccordement et probablement qu'il analyse le comportement de ton "premier routeur"  (appellation non brevetée).

Ses statistiques de fonctionnement devraient être édifiantes.

Cordialement

PhilDur

[#10]

Bonjour @PhilDur, merci encore pour votre aide. Je vais peut être enfin un jour sortir de ce problème ...

Voila ce que vous m'avez demandé :

C:\Users\Gregory>ping livebox

Envoi d’une requête 'ping' sur livebox.home [192.168.1.1] avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 3ms, Maximum = 4ms, Moyenne = 3ms

C:\Users\Gregory>tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     3 ms     4 ms     6 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2   783 ms   125 ms    64 ms  80.10.236.5
  3   192 ms   235 ms   116 ms  ae102-0.ncnic101.Nice.francetelecom.net [193.253.86.18]
  4   161 ms   168 ms   205 ms  ae45-0.nrmar101.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.30]
  5   276 ms   303 ms   290 ms  ae51-0.nridf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.6]
  6   377 ms   373 ms   368 ms  ae44-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.99.102]
  7   450 ms   386 ms   192 ms  193.252.227.154
  8   128 ms   172 ms   188 ms  fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
  9   456 ms   471 ms   480 ms  vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Gregory>ping -n 30 80.10.236.5

Envoi d’une requête 'Ping'  80.10.236.5 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=837 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=162 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=236 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=248 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=55 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=260 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=57 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=270 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=326 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=358 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=383 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=380 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=452 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=649 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=917 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1245 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1440 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1139 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=298 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1030 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=902 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=890 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1043 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1152 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1225 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1287 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=1225 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=987 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.5 : octets=32 temps=956 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.236.5:
    Paquets : envoyés = 30, reçus = 29, perdus = 1 (perte 3%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 55ms, Maximum = 1440ms, Moyenne = 703ms

En attente d'une réponse de votre part, merci encore infiniment !