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[#1]

Là c'est clair le problème est maintenant bien visible

• Le ping sur ta box donne 3 ms
• Le ping sur ton routeur de connexion donne 703 ms  avec une valeur max de 1440 ms

Ce raccordement ne fonctionne pas correctement

Il faut impérativement que quelqu'un chez Orange se penche sur ce problème.

Cordialement

PhilDur

[#2]

Bonjour @Greg83 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

[#3]

Bonjour, merci encore beaucoup pour votre aide @PhilDur !

Je vous ai contacté @Arnaud_V pour mes coordonnées par messages privées il y a deux jours. J'attends votre réponse afin que mon problème soit régler au plus vite. Merci encore, cordialement.

[#4]

Bonjour @Greg83,

Désolé pour le délai de réponse. Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Votre débit actuel est de 12.39 Mb/s. Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page https://espaceclient.orange.fr/?page=mon-debit-internet ?

Bonne journée

Arnaud

[#5]

Bonjour @Arnaud_V.

Le débit que vous voyez est correct mais avec d'autres conseillers j'étais dans le même cas alors que ce n'est pas le débit que j'ai chez moi. La raison a justement était trouvé et expliqué dans ce post du forum grâce à @PhilDur.

Sinon sur la page il m'est écrit "information non disponible". Je n'arrive pas à voir mon débit.

Merci pour votre aide, cordialement.

[#6]

Bonjour @Greg83 

Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution à vos difficultés.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Stéphanie

[#7]

Bonjour, vous êtes très gentil mais je n'ai trouvé aucune solution ^^'.

Mon problème a était identifié dans ce post du forum mais maintenant il faudrait peut-être constaté que j'en ai un et le régler au lieu de me dire le débit que je suis censé avoir ...

Il y a un problème sur le matériel vers laquelle pointe ma box (à voir dans les précédents messages) et j'ai besoin je pense d'un administrateur réseau pour corriger ce problème ou d'une intervention.

Merci de m'aider à résoudre mon problème, cordialement.

[#8]

Bonjour Stéphanie

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@Steph_M  a écrit :

Bonjour @Greg83 

Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution à vos difficultés.

Nous restons à votre disposition si besoin. ...

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Le problème n'est pas le débit mais une latence gigantesque au niveau du premier routeur Orange, celui qui gère son raccordement.

Statistiques Ping pour 80.10.236.5:
    Paquets : envoyés = 30, reçus = 29, perdus = 1 (perte 3%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 55ms, Maximum = 1440ms, Moyenne = 703ms 

Avec une répercussion impressionnante sur le temps de transit vers le portail Orange :

C:\Users\Gregory>ping orange.fr | find "Moyenne"

    Minimum = 1100ms, Maximum = 1983ms, Moyenne = 1578ms

Dans ces conditions, tous ses accès à Internet commencent par 700ms environ d'attente.

Avec déjà 1500ms sur le portail Orange.

Cordialement

PhilDur

[#9]

Bonjour @Greg83 

Je suis désolée j'ai, effectivement mal interprété votre post.

Le tracert que vous nous avez envoyé démontre que ces latences sont au niveau de votre installation.

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4.

Si le problème persiste, l'intervention d'un technicien, à votre domicile, sera nécessaire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[#10]

Bonjour,

Merci encore pour votre aide @PhilDur et @Steph_M.

Le problème persiste encore et j'aimerai donc savoir comment organiser une intervention.

Merci de votre réponse, cordialement.