Suite et peut-être fin de cette malheureuse histoire.
J'ai finalement pu être contacté par un technicien, un vrai et manifestement compétent, pas un télé-conseiller pseudo technicien qui pousse à la résiliasation au bout de 2 minutes de conversation.
Aucune anomalie n'a été détectée sur ma ligne, le débit a été remonté immédiatement à sa valeur de départ 8,2 Mb/s, il a été testé stable et sans aucune déconnexion.
On m'avance une cause probable de réduction automatique suite à un pic d'encombrement, sans certitude, soit, reste à espérer que cela ne se reproduise pas trop souvent...
Tout a pris 5 minutes, contact sympa. Comparée à ma première réponse du 3900, je reste très dubitatif sur le service Orange. Bien évidemment, chaque ligne a ses spécificités, généraliser à partir d'un cas particulier ne serait pas juste, mais ce bridage de débit arbritraire et sans réelle justification semble être une pratique relativement fréquente.
Quand la synchro est déjà moyenne, la réduction par 2 est rédhibitoire et inacceptable pour l'expérience utilisateur.
S'entendre répondre au premier contact du support client : on ne peut rien pour cette perte de débit, elle est définitive et si vous n'êtes pas content, vous n'avez qu'à résilier.
Que ensuite, le problème soit réglé en 5 minutes, avec une réponse technique complètement différente me laisse pour le moins perplexe.
Engagement oblige, il me reste 1 an sans aucune sérénité pour voir.
Le choix est vite vu, j'assume mon erreur d'avoir quitté Free et dès que la V7 sort, je migre illico quitte à perdre des sous.
Je n'ai ni l'envie, ni l'énergie, ni de temps à perdre pour batailler avec un support utilisateur dont la compétence et l'incompétence plutôt est aléatoire. Ce n'est pas sérieux quand les offres triple play sont aujourd'hui au centre des foyers.
Bref, pas envie de se prendre la tête, plus de 10 ans chez Free sans aucun problème, j'y retourne au plus vite, ce n'est que mon expérience personnelle et je la partage.
