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[#1]

@Nina53,

Concernant votre débit, vers votre Livebox il est de 546 Mbit/s et vers Internet de 506 Mbit/s, ce qui est tout à fait conforme à votre offre. De plus, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne.

Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox et son environnement s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Oce

[#2]

@Oce_G 

Voici l'environnement de la livebox

Il y a aucun équipement connecté en WIFI à proximité. Le decodeur est en ethernet. Les consoles à proximité n'utilisent pas de WIFI. 

Pour info, il est impossible pour moi de changer de place la box.

Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu. Le débit de l'ordinateur est extrêmement bas.

Et pour certaines manipulation, je ne suis absolument pas spécialisée la dessus.

Quelle solution vous pouvez proposer. J'ai déjà essayé "d optimiser le WIFI"

[#3]

@Oce_G 

Voici les photos. 

[#4]

@Nina53 

" Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu."

Le service est là puisque votre box reçoit ce qui est prévu.

C'est sur "Le débit de l'ordinateur est extrêmement bas" .qu'il faut investiguer.

Modèle du PC SVP !

[#5]

@jyjo29 

- système d'exploitation : Windows 10

- ordinateur : DESKTOP-FJDI72B

- Fabricant : Lenovo 

- Modèle : 20251

(Ce que je vois dans les informations système de l'ordinateur) . Je ne sais pas si c'est ce que vous demandiez exactement  

[#6]

@jyjo29 

Vous pouvez prétendre que le service est "rendu" , or ce qui est étrange c'est que lorsque j'étais chez FREE j'avais absolument pas ce problème. 

Avoir un débit de 5,5mb/s , ce n'est pas normal. J'ai essayé de vérifier dans les paramètres, rien n'a résolu le problème. 

Au téléphone, Orange me disent une autre version car pour eux ça serait la livebox qui serait défectueuse et il faudrait la changer.

[#7]

Bonjour @Nina53,

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ Avec un câble Ethernet
✅ Désactiver le Wifi de la Livebox
✅ Éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ Lancer l'application Speedtest
✅ Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#8]

salut @Nina53 

@Oce_G  @Cecile_M  @Rachid_O  @jyjo29 

tu  pourras retourner le problème dans tous les sens, mettre la carte wifi que tu veux, le problème est là :

[..]

En effet, je constate que votre ordinateur se trouve en dehors de la zone de couverture du Wifi.
[...]

---

alors soit tu te fais des noeuds au cerveau pour t'imposer coûte que coûte le wifi, soit tu règles le problème avec un simple câble ethernet long

[#9]

@fredolerouge 

Je ne suis pas là pour retourner le pb mais pour tenter de comprendre.

Un câble Ethernet long, ce n'est pas forcément pratique. Et ça serait de plus à mes frais. Ce n'est pas normal.

Ce qui me questionne encore, c'est que bizzarement lorsque j'étais à FREE j'avais pas ce pb.

L'ordinateur est dans la même pièce que la livebox. Ils ne sont pas énormément éloigné. Donc pourquoi ça s'était en dehors de la zone de couverture WIFI ? 

[#10]

@Cecile_M 

Bonjour. 

J'ai déjà fais ce test.