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internet & fixe ma connexion

Débit fibre internet très inférieur à la normale

Mak3
contributeur
4 283  

Débit fibre internet très inférieur à la normale

Bonjour,

 

Je possède une offre Open Play 30Go Fibre et je viens de m'apercevoir en vérifiant l'état de ma connexion que la vitesse du débit est de seulement 1Gbits/s. Chose que je trouve très anormal alors que ma connexion a toujours fonctionnait avec un débit très élevé. Quand je teste ma connexion, j'ai un débit de réception de 630Mb/s

 

Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème ou a des solutions ou explications à me donner?

 

Merci.

9 RÉPONSES 9
jyjo29
Orange Star
Orange Star
4 236  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

Bonjour @Mak3 

Le débit fibre d'Orange est au maximum à 1Gb/s !

La fibre :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
LeBreton56
star
star
4 203  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

@Mak3  Bonjour ! Vous avez très largement plus que ce qui est prévu à votre contrat tout comme moi qui ai  le même abonnement . Avoir trop , ce n ' est pas un problème ! 

Le pire des défauts , c est la perfection .
Cinelux07
contributeur
1 809  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

orange se fout de ses clients 

 

12309
contributeur
1 207  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

Je confirme , après multiple tentatives d'entrer avec des soi disant conseillés comme moi , après avoir changer de box j'ai toujours le problème(lenteur ,debit =2mega voir en dessous de 1) , et pendant ce temps la on paye un service qui n'est  a la hauteur de sa réputation qui a bien chuté, de mon coté je vais attendre encore un mois et après  j'irais ailleurs , c'est chiant  de changer d'adresse mail mais si je n'ai pas le choix il faudra  qui j'y passe , mal gérer, trop d'incapables 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 112  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

Bonjour @12309,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 108  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

bonjour @12309 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mimi0812a
contributeur
580  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

La même chose j'ai change de Livebox  je ne connais pas le débit  mais il me sort sais mes appareils  etc 

luc13110
contributeur
376  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

je confirme orange se moque de ses clients, tenter de déposer une réclamation en ligne  et d'avoir une réponse

 

1-  vous avez un mail qui vous confirme la reception de votre réclamation et la possibilité de la suivre dans l'heure qui suit sur votre compte dans la rubrique de suivi des réclamations mais vous ne la retrouvé jamais 

 

2 - vous recevez en général sous 48 h un mail qui vous indique que votre dossier demande 48h supplémentaires  pour son traitement mais toujours rien sur le suivi des réclamations

 

3 - 48 h supplémentaires se sont écoulées et aucune réponse et toujours rien dans le suivi...

 

 

J'ai déposé 3 réclammations depuis le début d'année pour des dysfonctionnements allant jusqu'à la coupure temporaire de la ligne et à chaque fois le même déroulement :  c'est ça orange . un service réclamation inexistant, un service d'assistance technique qui enregistre votre demande et passe le relais au service de terrain mais ne suis pas le dossier  

vous rappelez et ils ne retrouvent  pas de trace de vos demandes préalables, 

 

Aprés 31 ans d'abonnement chez orange en 2020 il n'y a plus qu'une solution : Fuire orange 

 

vous n' y trouverez rien....  

melet39
#TopMembre
#TopMembre
337  

Re: Débit fibre internet très inférieur à la normale

@luc13110 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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