Bonjour,
Je suis passé en fibre optique chez orange le 22/02/2018, il faut dire que je ne suis pas contant car je n'ai eu que des problèmes depuis cette date et ça a commencé par une installation laborieuse de la fibre (en apparent ce qui n'est pas esthétique)
J'ai souscris donc un abonnement Play Fibre mais dans mon espace client je découvre que je suis en Zen Fibre, j'ai appelé plusieurs fois le 3900 et à chaque fois on me dit que l'erreur allait être corrigé, j'ai retrouvé enfin la bonne notification de mon abonnement sur mon espace client mais le débit ne dépasse jamais 45 mpbs en utilisant la méthode préconisée par orange. J’ai aussi appris qu’ils allaient me facturer 50 € supplémentaire pour avoir changer de forfait, là c'est fort, je dois en plus payer les frais d'une erreur dont je ne suis pas l'auteur !!! C’est fou, non ?...Ils m’ont quand même conseillé de contester quand je reçois ma facture.
D'autre part ils se sont trompé sur le matériel envoyé notamment le décodeur TV ....etc.
Nous sommes le 28/02/2018 et je n'ai pas encore résolu mes problèmes, par contre ils m'envoient une première facture de 78.90€ (28.90 +50) les 50€ pour l'activation TV, là je ne comprends pas vraiment car l'option TV était comprise dans mon abonnement Play Fibre.
Si je fais les comptes, cette histoire de la fibre va me couter très très cher pour le même débit que je payais beaucoup moins cher en ADSL !
Je ne vous parle même pas du temps passé au téléphone et les explications répétées
Merci
