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Bonjour, bonsoir

Je vous écris car, depuis quelques semaines déjà, la connexion de mes parents est catastrophique.
Passons la vitesse de téléchargement limitée à 200 ko/s et l'impossibilité d'utiliser convenablement internet lorsque plus de deux personnes sont connectées, ça c'est "normal".
Ce qui me surprend le plus ce sont les crash intempestifs de la box, qui arrivent parfois la journée, mais surtout le soir. Systématiquement passé 23h, on peut de plus apprécier une vitesse de téléchargement frolant les 50 ko/s.

Ne nous cachons rien, ayant eu la fibre, retourner à cette connexion est assez difficile à supporter, et encore je ne suis là que certains week-end.

Ce qui m'amène à cette question : Pourquoi ?

Pourquoi une connexion si lente (elle était deux fois plus rapide il y a un an), pourquoi les crashs, pourquoi ce "bridage" le soir ?

Quelqu'un paye pour cette connexion, pour avoir un accès à un internet, ce serait bien que cela fonctionne normalement.

Cordialement

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Bonjour @LMG00

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne journéee.

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Bonjour,

C'est gentil d'avoir pris du temps pour me répondre.

Voici donc toutes les infos

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  29 mai 2016, 08 h 46 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 26 m 08 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  384 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  16.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

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Bonjour @LMG00

Donne également les infos demandées depuis http://www.degrouptest.com pour connaître les caractérisques de ta ligne.

Bonne journée.

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ça ? 

central téléphonique : PERIGUEUX-UAV10
longueur de ligne :4200 mètres
affaiblissement théorique :  44.4726dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.98 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

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@LMG00

C'est ton NRA? http://www.ariase.com/fr/haut-debit/dordogne/per24-24322per.html

Synchro dans les chaussettes, marge au bruit élevée ta ligne est sous supervision DLM activée suite à des instabilités.

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Bonne A-M