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[#1]

Bonjour,

Pendant une année chez un FAI concurrent d'Orange, mon débit internet a été parfaitement stable à 8 Mb/s. Je suis passé chez Orange en offre Open, débit à 8 Mb/s pendant 4 mois.

Je pars en vacances, pas d'orages, mon installation est nickel et je reviens avec un débit de 6 Mb/s.

Après chaque intervention du service technique, ça remonte à 8 Mb/s pendant 1 jour, et puis ça retombe à 6 Mb/s.

C'est inacceptable. J'ai acheté un abonnement Qobuz en HD que je ne peux plus utiliser.

Si c'est cela la qualité Orange, probable que je retourne chez mon ancien FAI qui était très stable.

Comment cela s'explique-t-il ? Les installations Orange sont-elles vieillissantes et inadaptées ?

J'ai accepté de payer plus cher pour avoir de la qualité ? Ai-je eu tord ?

Cordialement.

PR

[#2]

Bonjour,

Rends-toi sur http://192.168.1.1/ et donne nous l'état de ta ligne (Onglet DSL), c'est dans les paramètres avancés de l'Assistance pour les autres Livebox et pour la 4 paramètres systèmes, ça ressemble à ça par exemple :
Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
9 juin 2016, 14 h 36 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
05 j 00 h 00 m 17 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
10989 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
43359 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
8
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Orange t'a-t-il donné des explications sur cette baisse de débit ?

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai modifié le nom de mon réseau Wifi et la clé de sécurité au début de mon installation, et j'ai complètement oublié le pw pour entrer dans la Livebox, et que j'ai du modifier par la même occasion.

Les explications d'Orange données par un gentil monsieur à l'accent d'ailleurs m'ont laissé un goût "de roulé dans la farine" : un débit n'est jamais stable, orages, ligne vieille, etc., bref c'est comme ça. Il m'a rappelé x fois avec le même discours formaté.

[#4]

Bonsoir,

je suis passé par là et j'y repasse aujourd'hui...

Je compatis, je suis moi même désespéré de payer pour un service aussi détérioré...

Bon courage.

[#5]

Réinitialise ton mot de passe de configuration de la Livebox.