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Bonjour.

Je suis abonnée Orange depuis décembre. Ma localisation géographique fait que je suis en bout de ligne et que je ne peux espérer un haut debit. Néanmoins, l'opérateur me promet un débit internet d'au maximum 8.4Mb/sec. Tous les tests de débit ont été effectués avec différents (Google, appli Ma Livebox, et d'autres sites spécialisés). Mon débit réel est bien plus bas que celui annonce par Orange comme le montre la photo. Le streaming fonctionne très mal, la TV est irrecevable, et ne parlons même pas des téléchargements supérieurs à 500Mo qui peuvent prendre plusieurs heures.

Plusieurs recours ont été faits  pour auprès du service client mais pour l'instant rien de concluant. Auriez vous un ou des conseils à me donner pour améliorer la qualité de la connexion ?

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Bonjour @Zoustep13 

Oublies l'application Ma Livebox que ne vaut pas grand chose.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Zoustep13,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Zoustep13 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt