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Débit internet très faible que faire

Mannaig56
contributeur
389  

Débit internet très faible que faire

Bonjour, 

 

Je réside au fond d'une impasse. Depuis la construction d'un lotissement au début de l'impasse j'ai un débit internet très très faible. Nous sommes complètement délaissés et nous ne savons pas à qui nous adresser pour cela.

Quelles démarches devons nous suivre? Comment résoudre ce problème de plus en plus gênant? 

J'ai fait un test de débit et je vous joins la copie. 

Capture d’écran 2019-08-09 à 20.29.55.png

En espérant une réponse rapide et concrète. 

Cordialement 

Mannaig Guillo

3 RÉPONSES 3
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
387  

Re: Débit internet très faible que faire

salut @Mannaig56 

 

comme il est souvent rappelé, un speedtest n'est en aucun cas significatif et représentatif de la qualité de la ligne

 

il faut du factuel

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
312  

Re : Débit internet très faible que faire

Bonjour @Mannaig56 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
305  

Re: Re : Débit internet très faible que faire

bonjour @Mannaig56 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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