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Informations techniques
central téléphonique : ROUEN PORT
longueur de ligne :1510 mètres
affaiblissement théorique : 22.078dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

mon offre :
Livebox Play + TV + Téléphone
ADSL sans abonnement à France Télécom
Ordinateur PC fixe - Windows 7 – Branché en Ethernet.

Bonjour,
Je suis concerné par cet excellent article :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...
Le problème c’est qu’une partie n’est pas évoquée, et c’est justement celle qui me concerne, à savoir un défaut sur la ligne ou un défaut au DSLAM.
J’ai quitté mon opérateur précédent à cause de cela, il n’a rien voulu faire ou n’a pas obtenu satisfaction de la part de France Télécom.
Donc je change pour orange, pensant benoitement que France Télécom fera le nécessaire, et non, orange gère la ligne, pour moi défectueuse, avec ce fameux DML.

Résultats télé éteinte et personne en WIFI
Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8143 kbps (994 Kio/s) - Débit montant : 692 kbps (84.5 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 14/10/2014 08:34:23 - Test n°11899746

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8244 kbps (1006.3 Kio/s) - Débit montant : 597 kbps (72.9 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 14/10/2014 09:36:52 - Test n°11902368

Télé en fonctionnement et personne en WIFI
Votre FAI : Orange
Débit descendant : 5500 kbps (671.4 Kio/s) - Débit montant : 644 kbps (78.6 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 14/10/2014 12:09:33 - Test n°11910817

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 5562 kbps (679 Kio/s) - Débit montant : 651 kbps (79.5 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 14/10/2014 13:26:00 - Test n°11914831

J’ai des « Votre connexion a été réinitialisée » en pagaille.

D’après vous auprès de qui dois-je me rapprocher pour que ma ligne soit changée ?
Existe-t-il un médiateur ou quelqu’un de ce genre ?

Cordialement.

[#2]

salut

postes nous d'abord un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Au passage, le DLM est là pour stabiliser la ligne et comme "marqueur" d'un souci, et les valeurs de la box vont nous indiqué si il est passé en mode bridage ou pas.

En soit, ce n'est pas un souci, mais il ne faudra pas s'arrêter là et agir pour régler le problème sous jacent

Le topo sur le wiki ne fait pas le distingo sur tous les cas possibles comme origine, je ne l'ai pas rédigé sous cet angle, mais pour expliquer ce qu'est le DLM, son fonctionnement, son rôle et la conduite à tenir en cas de problème

[#3]

Merci d'avoir répondu.

Voici les caractéristiques demandées :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  882 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9471 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  14.6 dB

[#4]

salut

je pense que tu es sous bridage par le DLM suite à des instabilités

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

[#5]

Bonjour,

Voilà une réponse, sauf le respect que je te dois, qui me déçoit au plus haut point.

Le 1° lien que tu me donnes est celui (le premier également) que je mets dans mon message pour expliquer mon problème.

Je ne vois pas l’intérêt, je crois que j’ai bien cerné le problème.

Mes caractéristiques de ligne ont changées, je vais voir combien de temps je vais tenir sans désynchronisation/désynchronisation.

  Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

770 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

10.8 dB

Toutes les manipulations que tu me donnes à faire ont été faites, refaites, par moi, par le technicien de mon ancien fournisseur d’accès sans résultat. Il était question d’un GAMOT, qui a été demandé ou non, je n’en sais rien puisque mon ticket avait été clôturé avant la fin de l’incident ce qui a entrainé pour Orange.

Ma ligne est « pourrie », il n’y a pas à tourner autour du pot.

Tout ce que je sais c’est que je paye pour un service que je n’ai pas.

Un Webconseiller peut-il me contacter pour tester ma ligne ? et constater que j’ai raison et qu’il faut « tirer » une autre ligne.

Ou alors auprès de qui dois-je me rapprocher pour que ma ligne soit changée ?

Existe-t-il un médiateur ou quelqu’un de ce genre ?

Cordialement.

[#6]

bonjour et bienvenu dans la meme galere que moi et ce n'est que le debut des baisses de debit et d'apres orange c'est ton installation et utilisation qui n'est pas conforme ce que me dit le webconseiller lorsque j'appelles ou chat sur forum et moi ca fait deja un moi que ca dure ou je vais arreter de payer la facture mais seulement diviser par deux moitie debit moite facture payer

[#7]

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8040 kbps (981.4 Kio/s) - Débit montant : 535 kbps (65.3 Kio/s) - Ping : 26 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 17/10/2014 08:51:01 - Test n°12131325

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

770 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

13.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

60

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

20

Cordialement

[#8]

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

[#9]

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

770 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

11.7 dB

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8152 kbps (995.1 Kio/s) - Débit montant : 579 kbps (70.7 Kio/s) - Ping : 27 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 17/10/2014 22:51:13 - Test n°12192405

Informations techniques

central téléphonique : ROUEN PORT
longueur de ligne :1510 mètres
affaiblissement théorique :  22.078dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  15.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

mon offre :

Livebox Play + TV + Téléphone

ADSL sans abonnement à France Télécom

Ordinateur PC fixe - Windows 7 – Branché en Ethernet.

[#10]

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 8115 kbps (990.6 Kio/s) - Débit montant : 535 kbps (65.3 Kio/s) - Ping : 27 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 18/10/2014 08:59:22 - Test n°12206557

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

770 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

9471 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

13.6 dB

Informations
techniques

central téléphonique : ROUEN PORT
longueur de ligne :1510 mètres
affaiblissement théorique :  22.078dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  15.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

mon offre :

Livebox Play + TV + Téléphone

ADSL sans abonnement à France Télécom

Ordinateur PC fixe - Windows 7 – Branché en Ethernet.