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internet & fixe ma connexion

Débit très faible

Aurelien121
contributeur
259  

Débit très faible

Bonjour, nous avons toujours eu un débit bas , depuis plus de 10 ans maintenant et après avoir eu plusieurs interventions d' agents de maintenance et pour certaines payantes malgré notre innocence à ce sujet , aujourd'hui et ça depuis plus d un an maintenant notre connexion ne nous permet plus d utilisé le réseau. 

Ils nous avaient proposé en 4g mais nous n avons jamais reçu le matériel. 

Vraiment un service complètement inutile. 

Une honte ..

Le débit mesuré est de 323 kb/s en montant et 273 en ascendant. 

Qui pourrait se satisfaire de si peu , tellement peu qu il y a plus rien par moment. 

1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
253  

Re: Débit très faible

salut @Aurelien121 

 

les débits mesurés ne sont pas forcément à prendre comme représentatifs, car dépendant des conditions de test

 

ce qu'il faut, c'est du factuel

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

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