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Bonjour

Je fait appelle à votre aide car je ne trouve pas la cause du problème:

J'ai deux ordinateurs, un connecté avec le câble et un en wifi ainsi qu'une tablette. Quand je n'en utilise qu'un seul et que l'autre est éteint, tout se passe normalement mais quand un autre appareil se connecte qu cela soit un smartphone ou un ordinateur, le débit internet chute sur tous.

Je suis dans cette situation depuis hier après avoir contacter orange car j'avais déjà le meme problème mais aussi le soucis de la livebox qui ne se mettait pas à jour.

On m'as fait faire un reset de la livebox puis tout a remarché comme avant mais que pendant quelques heures.

Cette situation me surprend car il y a deux semaines, j'avais plus de 6 appareils connectés en meme temps et tous marchaient normalemnt.

Ce problème est survenu après deux semaine de "non activitées" sur la livebox (elle n'était pas débranchée éléctriquement)

J'espère que vous m'aidrez à resoudre ce problème,

cerise4

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Bonjour,

@cerise4

Voir comment optimiser votre wifi:

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connect...optimiser-votre-installation-wifi_46888-47762

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Bonjour merci de m'avoir répondu mais la page n'est plus disponible

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Bonjour @cerise4,

Voici le lien proposé par @cledefa : Optimiser le Wifi

Il serait bon de voir si votre ligne a évolué. Pour cela, faire un test d'éligibilté ici : http://www.degrouptest.com

Nous mettre un copier/coller des résultats.

Et, depuis l'interface d'administration de la Livebox http://livebox, nous faire aussi un copier /coller de l'onglet Dsl des Informations système de l'onglet Assistance.

Avec cela, on pourra avoir une réponse plus précise.

Bonne fin de journée

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Bonjour voici les résultats

central téléphonique : RUMILLY
longueur de ligne :2280 mètres
affaiblissement théorique :  25.552dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  13.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  28 avril 2016, 05 h 33 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 13 h 00 m 49 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  893 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  6994 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#6]

Bonjour,

La Livebox est synchronisée à 7 Mb/s environ, ce qui ne devrait pas trop ralentir la connexion Internet de plusieurs appareils sauf en téléchargements simultanés. Après, tout dépend s'il y a décodeur Tv Orange ou pas. Car, le décodeur Tv, à lui seul peut accaparer une bonne partie des 7 Mb/s.

A moins que l'une des machines accapare la connexion à elle seule par le biais d'un malware ? Vérifier si l'une des machines provoque plus de ralentissements que les autres.

Compte tenu du résultat degrouptest, 7 Mb/s, ce n'est que la moitié de ce que pourrait, théoriquement, fournir la ligne, mais degrouptest est parfois (souvent) optimiste.

La marge de bruit est peut-être un peu élevée, signe que la ligne n'est pas parfaite... et peut-être sous surveillance Dlm.

Il faudrait recontacter l'assistance Orange pour que la ligne soit testée de nouveau.

Si @fredolerouge passe par là, il donnera peut-être un avis plus "pointu"...

Bonne soirée,

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salut @cerise4

@cledefa @mg36

en fait, il y a deux choses à prendre en compte

Déjà, par principe, la bande passante est toujours partagée entre les utilisateurs et dès lors que tu en as plusieurs, le débit est réduit sur les deux appareils, avec une priorité à la TV

Maintenant, marge au bruit élevée, débit incohérent, je pense que tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause