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[#1]

re bonjour Fritillaria

vous n'vez pas d'autres équipements branchés sur la meme ligne ou un autre appareil qui ferait interférence

regarde ici

http://assistance.orange.fr/ligne-adsl-orange-optimiser-421.php

et

http://assistance.orange.fr/deconnexion-de-votre-ligne-adsl-avec-la-livebox-2-zte-1582.php#1

je ne vois plus d'autres solution

avec un peu de chance,un webconseiller passera par la pour prendre en charge votre probleme

bon après midi

[#2]

Non, aucun appareil qui puisse faire interférence.

J'ai tout de même supprimé un filtre sur une prise téléphone inutilisée ... j'attends de voir.
Merci pour toutes ces suggestions en tout cas

Bon après-midi

[#3]

Bonjour @Fritillaria,

Pour les déconnexions  que vous rencontrez,  je vous propose mon aide.

Je peux si vous le souhaitez tester votre ligne, pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#4]

Bonjour @Fritillaria,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai besoin de quelques précisions.

Avez-vous effectué les vérifications suivantes dans votre installation :

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique.

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Par ailleurs, votre domicile est-il équipé d'une prise test DTI (permet la délimitation Orange/Abonné) ? Si oui, je vous invite à brancher votre Livebox sur cette prise et voir si les déconnexions persistent.

Bonne journée.

Chantal

[#5]

Bonjour Chantal,

merci de revenir vers mon problème.

Tous mes branchements sont directs (téléphone comme électrique)

Je viens de retirer le condensateur (antique).

Je ne pense pas avoir de prise test DTI.

Je regarde ce que donne le retrait du condensateur et vous tiens au courant

Bonne journée

[#6]

Bonsoir Chantal,

melheureusement le problème persiste.
Que puis-je faire ?
Merci et bonne soirée

[#7]

Bonjour @Fritillaria,

Le test de votre ligne m'indique "service instable" effectivement,  j'ai pu voir de nombreuses déconnexions.

J'ai effectué une intervention à distance sur vos équipements.

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre Livebox de la prise électrique et me dire si les déconnexions sont toujours présentent ?

Bonne journée.

Chantal

[#8]

Bonjour Chantal,

merci de cette intervention. Je viens de faire la manipulation. Je vous tiens informée de la suite.
Bonne journée

[#9]

Oups, c'est déjà reparti ... le voyant rouge clignote

[#10]

@Fritillaria,

l'intervention d'un technicien s'avère donc indispensable.

Je vous indique en message privé les modalités de l'intervention.

Chantal