internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Je rencontre un souci avec ma ligne Orange, comme vous vous en doutez. Je m'explique.

Ancien client Free, j'avais régulièrement des déconnexions depuis fin Décembre. Après intervention d'un technicien itinérant puis d'un technicien Orange, le souci a été trouvé : le dernier raccord entre la ligne et ma maison est du cable aérien enterré. Le technicien Orange a alors procédé à un switch de pair et ma connexion est revenu normalement.

Suite à cette intervention, il m'a informé que le cable ne serait jamais remplacé tant que je ne serais pas chez Orange et que sa réparation était provisoire. J'ai alors décidé de migré chez Orange.

Depuis mon passage à Orange fin février, j'ai un débit plus bas (atténuation à 54db, je suis à environ 5km, profil a 2mb).

Après une semaine d'attente, le DLM a automatiquement passé mon profil sur le palier 8Mb, avec un débit effectif d'environ 3mb (atténuation à 6db). Le souci est qu'après 15 jours de bon et loyaux services, mon débit a recommencer à chutter (instable a 600kb/600kb et 20 d'atténuation). Après contact au echat, un reset du port côté DSLAM a été effectué, résultat retour à 2Mb (ligne avec encore quelques déconnexions mais fonctionnel).

Depuis hier, je suis de retour sur le palier 8mb (forcément la ligne est a peu prêt stable et j'ai eu 3.5mb pendant 2 ans chez Free avant) et, malheuresement pour moi, j'ai de nouveau des désynchros depuis ce matin (là je suis environ a 1mb / 600kb avec une atténuation très élevé et beaucoup de CRC / HEC)

Comment faire intervenir un technicien afin de faire remplacer le bout de cable qui pose problème ? (Je pense que je rêve un peu ...)

Sinon, comment fiabilisé la connexion sans pour autant être de nouveau bridé à 2mb ? Un petit 3mb, c'est quand même 1/3 de débit en plus ...

Merci à tous pour votre aide

Cordialement

[#2]

salut @Balooforever

à ton niveau, il y a différentes choses à faire

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ensuite, tu contactes l'assistance au 3970 si tu es client open, sinon au 3900, pour qu'ils testent ta ligne

expliques leur que tu avais déjà rencontré des soucis chez le précédent FAI.

[#3]

Bonjour,

Fredo a répondu, je veux juste rajouter à ceci : "bridé à 2mb ? Un petit 3mb, c'est quand même 1/3 de débit en plus ..." Ce n'est pas un tiers de débit en plus, mais la moitié !

[#4]

Bonjour,

Merci de votre retour, mon installation interne est nickel (DTI -> RJ11), pas de condo ni de souci de cable (je suis informaticien)

Je vais tenter un appel au 3900 en espérant qu ils vont faire autre chose qu un reset de port.

De 240ko à 360ko, je comptais un tier

[#5]

Je viens d'appeler le 3900, il m'a fait un reset de port et donc passage a 2mb et net de retour.

Il doit me rappeler ce soir (je ne suis pas chez moi) afin de voir si tout refonctionne et faire des tests pour poussé sur ma ligne.

Je vais essayer d'éviter au maximum un blocage sur le palier 2mb (surtout que j'ai été quand même plus de 2 ans sans souci à plus de 3mb) et j'espère, je peux rêver, l'intervention d'un technicien pour changement de ligne.

[#6]

Je persiste, passer de 240 Ko/s à 360 Ko/s, cela rajoute 120 Ko/s, soit la moitié de 240 Ko/s...

J'espère pour toi que l'assistance va résoudre ton problème... mais en fait, sur les lignes "longues", Orange ne prend pas de risque et bride sur le profil 2 Mb/s pour éviter l'instabilté des connexions.

[#7]

Je suis d'accord pour le débit, mon message allait dans ce sens je me suis gauffré

Le souci pour le moment, c'est que j'ai l'impression qu'on va bientôt me brider sur du 2mb alors qu'actuellement le DLM peut m'offrir plus. Surtout que j'ai été a plus de 3,5mb avec 5db d'atténuation pendant plus de 2 ans avant que ma ligne déconne...

Honnêtement, le technicien Orange qui était intervenu par Free m'a tellement vendu qu'on allait me remplacer ce morceau de ligne une fois chez Orange que j'y crois !

[#8]

Bonjour à tous,

Un technicien Orange est passé Jeudi après midi afin de remplacer mon vieux cable. Depuis, une amélioration de la ligne sur le profil 2mb (13db d'affaiblissement), par contre j'ai à minima une déconnexion par jour avec des gros soucis à retrouver la synchro.

J'ai l'impression que le souci vient de la livebox car avec mon vieux modem netgear, je trouve bien la synchro quand la livebox plante.

Comment faire pour faire investiguer sur mon problème ?

Merci à tous

Cordialement

[#9]

Bonjour @Balooforever 

Je vous propose mon aide. Pour réaliser des tests sur votre ligne, Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

[#10]

Bonjour,

C'est fait

Cordialement