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Bonjour @Ma21nu ,

Je vous remercie de votre retour et vous confirme le passage de notre équipe technique le 17 décembre entre 13h00 et 18h00. Un message de confirmation vous parviendra sur votre mobile 07*******65. 

Concernant votre Livebox, je viens de vous faire parvenir par message privé les modalités prévues à cet échange.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

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salut @Ma21nu 

penses à citer @Sophie_C  dans ton message (arobase+pseudo)

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Bonjour @Sophie_C ,

J'ai été dépanné  le 17/12/2020, les déconnexions internet se sont arrêtées pendant 24h.

Le 18/12/2020 à partir de 18h38 les déconnexions ont recommencées et ce toutes les 2 à 3 minutes à 23h le phénomène était toujours la. Impossible de pouvoir aller sur internet ! Ne venant pas de mon installation, serai t'il possible d'aller plus loin dans les investigations, car le problème n'est pas résolu.

Dans l'attente.

Cordialement

Marc N.

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Bonjour @Ma21nu ,

Je vous remercie de votre retour et vous pris de m'excuser pour mon retour tardif.

Comme convenu, je vous fais parvenir la LiveBox4 dans le point relais choisi. 

La livraison est prévue pour au plus tôt le 22 décembre, avant de vous déplacer, je vous invite à patienter la réception du message vous confirmant la mise à disposition du matériel.
Pour cet échange, il est nécessaire de rapporter l’ancienne Livebox accompagnée de son alimentation électrique, le numéro SAVI fourni en message privé ainsi que la pièce d'identité du titulaire de la ligne.

Concernant l'instabilité toujours présente, je constate qu'une intervention est convenue pour ce jour. Je vous propose de revenir vers moi suite au passage de l'équipe technique.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.