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Bonjour ,

ce matin j'ai une déconnexion internet ADSL. le test de ma ligne diagnostique un problème sur le réseau Orange. Il semble que mes voisins ne sois pas impactés. de plus j'ai vérifié la ligne aérienne qui n'a aucun signe de coupure. Je subodore donc un problème de déconnexion intempestive sur la baie du répartiteur par un concurrent peu scrupuleux, comme c'est déjà arrivé par le passé.

Par contre orange écrit sur mon dossier que la situation sera rétabli dans 2 jours. Or je suis en télétravail et là mon chef commence à criser.... Or je ne parviens pas à joindre un conseiller au 3900 ou une voix automatique me dit que mon dossier est enregistré.... 

Comment faire pour accélérer le retour à la normale ?

Noter que je n'ai pas de couverture 4G chez moi donc pas de solution avec clé 4G....

Merci de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @binbinhfr 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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re @binbinhfr 

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt

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@melet39  a écrit :

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt

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oui, effectivement, en disant "réclamation", j'ai bien eu un conseiller en ligne. Il a confirmé mon problème sur la ligne orange ou sur un équipement orange. Alors j'ai insisté pour accélérer le traitement ; il a dit qu'il avait relancé, et au bout de 2h, j'ai eu le retour de la ligne... Au lieu de 2 jours prévus à l'origine ! Je ne sais pas si c'est lié, mais en tout cas, c'est une bonne astuce pour avoir un conseiller en ligne.

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re @binbinhfr 

merci du retour

Bon après midi

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merci pour votre aide !

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re @binbinhfr 

de rien,je suis satisfais d'avoir pu t'aider

Bonne soirée