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Bonjour , depuis plus d'un mois sur mon secteur d'habitation et a plus de 30 km aux alentours, a chaque orage, il n'y a plus ni réseau portable, ni réseau internet. Nous n'avons aucune explication des conseillers orange et d'ailleurs aucun geste commercial non plus. Plus d'accès tv, plus de téléphone en cas d'urgence ou d'astreinte...Avez vous déjà eu le même problème et y a t il eu une solution ? C'est rageant d'autant plus que les réseaux concurrent

comme free marchent sans soucis.

Merci de vos avis 

[#2]

Bonjour @Romgre,

Tu dois avoir des coupures électriques dans ton secteur et les batteries de secours ne durent pas longtemps alors tout s'arrête. 

C'est le cas chez mon fils. Au bout de 10 minutes, l'antenne orange a 50 mètres s'arrête et il n'y a plus de réseau. 

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Bonjour @Romgre,

Afin de faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Bonjour

Merci de la réponse . Y t il eu des solutions trouvées par orange pres de chez votre fils , ou le problème dure toujours ?

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Bonjour @Romgre,

Je vous remercie pour votre retour. Je comprends votre souhait d'être informé. Cependant, certaines situations ne peuvent être signalées en amont de la panne.

Dans votre cas, un défaut a impacté l'un de nos équipements. Les équipes techniques de votre secteur ont fait leurs maximums pour intervenir dans les meilleurs délais. Selon mes tests, votre Livebox 4 est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

[#6]

Le problème est, je le répète ,la répétition des incidents sans explication ni compensation. Nous en sommes au 3 ème épisode de coupure simultanée box+ réseau mobile en un mois .

Ce qui a généré des problèmes personnels et professionnels. 

Et nous n'avons aucune visibilité sur l'avenir car pas d'explication d'orange. 

Nous allons encore avoir des orages demain, allons nous nous retrouver sans moyen de communication fixe ou mobile pendant des heures une 4 ème fois? Mystère seul orange le sait apparemment...Étant d'astreinte samu par téléphone j'espère ne pas me retrouver une 4 ème fois non joignable...

[#7]

Bonjour @Romgre,

Si un incident réseau ou des travaux dans votre quartier affectent votre connexion internet et vos services celui-ci sera signalé sur notre page dédiée à la Météo du réseau internet et fixe.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner.

Bonne journée à vous.

Sophie

[#8]

Je ne risque pas de pouvoir consulter votre site en cas de problème puisque je n'aurai aucune connexion internet ou portable. La proposition pourrait être drôle au second degré si elle n'était pas si ubuesque car déconnectée de la réalité des problèmes de terrain. 

Nous en resterons donc aux réponses standardisées proposées par votre algorithme sans aucune aide proposée.

Décevant mais prévisible.

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Bonjour @Romgre,

Chez mon fils, le canard est toujours vivant. 

A chaque coupure de courant (qui dure parfois 6 heures de temps)., on ne peut même pas appeler Enedis car pas de réseau. (village de 700 habitants).