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Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Morlaix29
contributeur occasionnel
830  

Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Bonjour,

 

Avant 2011, nous étions chez France Telecom (Livebox "livre") avec des déconnexions par intermittence (tests avec et sans DLM). Nous sommes ensuite passés chez Alice (Free) avec les mêmes pannes (box remplacée 3 fois) et à chaque fois l'absence de responsabilité du coté de France Telecom (propriétaire de la boucle locale) ou de notre FAI de l'époque. Orange étant plus cher mais meilleur d'après les rumeurs et surtout pour en finir avec les instabilités nous voilà retournés chez l'opérateur historique (Livebox Play) depuis le 11 juillet dernier.
Les premiers jours d'abonnement il fait beau, la ligne est stable.

Depuis ce mercredi notre cauchemar habituel recommence: à 10h16, la box de se désynchronise puis revient et à 0h50 elle désynchro, synchro, désynchro, synchro puis désynchro et depuis plus rien. Avec Alice c'était exactement pareil, une désynchro en journée puis une nuit de folie avec des désynchros-synchros.

 

Nous avons signalé que la ligne n'est plus entrenue depuis l'an 2000, ancienne époque où France Télécom faisait encore de la PRÉVENTION avec son outillage visible en bord de route. Aujourd'hui le cablâge est nu au soleil ou sous la pluie avec l'étanchéité des boitiers de racordement qui laisse également à désirer (boitiers ouverts ou sans leur couvercle).

Nous payons pour un service qui doit fonctionner 24h/24... Après des années de galère allons-nous être sauvés avec Orange ou devons-nous solliciter l'aide de la justice pour avoir une ligne en état de fonctionner ?

Cordialement, un client qui paye depuis 40 ans (en restant synchro pour ne jamais oublier de le faire).

N.B. : problème également signalé via votre interface de dépannage en ligne.

7 RÉPONSES 7
christine_b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
756  

Re : Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Bonjour afin de vous aider, ou de vous fournir des informations sur ce dysfonctionnement merci de me communiquer le numero de la ligne concernée ou votre compte client orange, via ce lien en message privé. Cordialement 

Morlaix29
contributeur occasionnel
738  

Re: Re : Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais votre lien ne semble pas actif... Je vous ai donc envoyé un message privé dans votre boite via votre profil.

Cdt.

Morlaix29
contributeur occasionnel
715  

Re: Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Les désynchros de journée débutent en ce moment... Nuit de folie pour notre Livebox en vue !

Morlaix29
contributeur occasionnel
711  

Re: Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

" Bonsoir Monsieur , apres consultation dans nos applications téchnique j'ai rélevé que votre debit a subi une fluctuation (basse) du 12 au 15/07 mais que depuis cette date tout est revenu à la normal, vous êtes sur votre débit initial. Aussi si vous constatez toujours le meme problème je vous invite a contacter le service technique qui a toutes les compétences pour remédier au problème au numéro qui figure sur votre dernière facture. Cordialement "

 

Doit-on prendre contact avec un huissier pour constat et demander une réparation de la ligne auprès de la justice ?

Morlaix29
contributeur occasionnel
659  

Re: Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Problème toujours pas réglé, nous ne pouvons plus téléphoner et nous avons une personne gravement malade chez nous. Si nous avons besoin d'appeler les urgences c'est désormais impossible car nous n'avons pas de téléphone portable. Il y a 20 ans nous n'avions JAMAIS de problème de téléphone !!!

 

Interventions sur le réseau (sous-traitance), notre expérience :

Délais Orange = 6 jours

Délais Free/Alice = 72 h

Morlaix29
contributeur occasionnel
596  

Re: Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

Depuis les fortes averses de pluie, débit divisé par 2, marge de bruit (down) multipliée par 3... :mansad:

thedeadman50
contributeur confirmé
contributeur confirmé
374  

Re: Déconnexions depuis 10 ans : STOP !

bonjour , 

je subit une galere identique a la votre depuis 2 ans , et orange fais la politique de l autruche...

 

avez vous reussit a obtenir gain de cause ? 

 

cordialement , yann

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