Bonjour à tous.
Il y a quelques mois de cela, mes parents ont reçu un courrier d'Orange leur annonçant qu'ils devaient remplacer leur livebox et décodeur TV par un nouvel équipement gratuitement car l'ancien matériel ne pourrait bientôt plus se connecter au réseau (techniquement parlant, j'ai de sérieux doutes sur cette affirmation mais passons).
L'ancien matériel était une livebox mini noir (chaque fois que je parle de ça, on me dit, "non monsieur, c'est les livebox pro qui sont noir" et je persiste et signe en disant que c'était une série limitée et que c'était bel et bien une livebox mini noire) qui fonctionnait super bien malgré le réseau maladif qui arrive en ADSL (entre 1 et 2 méga selon les jours).
Je me suis donc occupé de l'échange et j'ai installé le nouveau matériel (une livebox 2 blanche). Et depuis c'est un calvaire chaque jour. La connexion wifi est instable (les périphériques ne montrent pas de déconnexion mais un simple ping montre des absences de réponse de plusieurs secondes par minute), le décodeur TV doit être redémarré deux fois par jour car on ne peut plus changer les chaînes (réception satellite car pas assez de débit).
Même branché en Ethernet dessus (le câble fonctionne très bien de même que la carte réseau testés séparément), la connexion est instable.
Je n'en peux plus, je passe mes week-ends à essayer d'améliorer les choses sans succès. Quand j'essaye de faire le diagnostic sur le site d'Orange, soit on me dit que mon problème nécessite le contact d'un conseiller, mais rien ne s'affiche, ou alors que les tests sont "momentanément indisponibles". Et quand on passe en boutique Orange, après avoir patienté en moyenne 2h, on m'explique qu'il faut que je contacte le service client pour obtenir un bon d'échange de matériel.
Mon parrain qui habite la même commune que mes parents, possède la même box et a des soucis similaires d'instabilité de connexion. Ce n'est pas un problème de réseau même si le signal est faible puisque ça fonctionnait très bien avant le remplacement de l'équipement.
Comment obtenir donc le remplacement de ce modèle par un modèle différent qui fonctionne ? Parce que je ne veux pas d'une Livebox 2 de nouveau, j'ai assez donné. Quand je vois le nombre de sujets ouverts pour des problèmes avec ce modèle en particulier ...
Merci pour votre aide.
