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Bonjour,

Je subis depuis ma souscription des déconnexions intempestives.

Chaque déconnexion dure une dizaine de secondes, Internet revient ensuite normalement.

Le soucis ne vient pas de mon équipement personnel, car le problème survient par ethernet, directement branché à la box et sur plusieurs ordinateurs.

Agacé par ces problèmes, j'ai contacté le service Orange il y a plusieurs mois.

J'ai galéré à leur faire comprendre le problème, j'ai dû parler à plusieurs interlocuteurs avant d'avoir quelqu'un de compétent (1 semaine pour l'avoir, 1 SEMAINE !)

On m'informe que le problème a été détecté, et qu'ils cherchent à le résoudre.

Depuis plus de nouvelles. Cet épisode date déjà de plus de 6 mois.

Mes déconnexions sont toujours là, ça va faire 1 an. Si ça ne change pas, je m'en vais.

J'ai contacté plusieurs fois le service en ligne avec un téléconseiller. Rien à faire, ils me font reboot ma box et c'est tout.

C'est fou qu'on ne puisse pas communiquer. On est en 2020 et il faut batailler comme jamais pour se faire entendre. Du jamais vu.

J'espère trouver une solution ici rapidement, je ne compte pas rester encore 1 mois comme ça.

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Bonjour @Beam1 @juste 

ADSL VDSL FIBRE ?

Modèle de livebox 

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la box lors du problème .

Cordialement .

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Bonjour @juste ,

Merci pour ta réponse.

Mais je ne vois pas en quoi les questions sont pertinentes.

Vu que le problème a été détecté par le service technique d'orange auparavant comme étant de leur côté, pourquoi :

• Mon type de connexion,
• Ma Livebox
• Les messages d'erreurs

donneraient une solution au problème ?

Après si ça peut faire plaisir :

• Fibre
• Livebox 4
• Aucune erreur de connexion sur la Livebox, pour lui la connexion n'a pas été coupée.
• Aucun voyant rouge

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salut @Beam1 

alors si c'est une panne identifiée par orange, nous autres clients ne pourrons pas t'aider

adresses toi à orange, 3900/réclamation

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Bonjour @Beam1 @juste 

• Mon type de connexion,
• Ma Livebox
• Les messages d'erreurs

donneraient une solution au problème ?

Cela ne donne pas la solution au problème mais ça fait comprendre que ce n ' est pas logique ,  tu dis que tu as des déconnexions alors qu' il n ' y a pas de messages envoyés par la livebox .

Concrètement tu visualises comment tes déconnexions ( indicateurs sur l ' écran du PC par exemple )

Déconnexions sur des sites en particulier ou sur tous , dans le cas ou cela se produit faire un ping ou un tracert sur le ou les sites en défaut .

Et si ce que je demande tu ne vois pas en quoi les questions sont pertinentes , tu n ' es pas obligé de répondre alors laisse tomber .

Cordialement .

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mon très cher @juste 

non seulement tu te répète, mais il me semble que @Beam1  t'a déjà répondu et t'a d'ailleurs signalé qu'il ne voyait pas l'intérêt de te répondre

c'est une panne signalée à l'assistance et connue d'eux, donc c'est leur travail désormais