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Bonjour, je suis sous Linux Mageia avec une Livebox 2.

Depuis hier soir j'ai d'intempestives déconnexions.

j'ai consulté les fiches d'assistance, la FAQ, le Pas-à-pas, l'autodiagnostic (qui me dit que tout va bien) consulté l'info incident, tenté d'obtenir l'assistance hotline sans succès. Le chat ne s'ouvre pas.

J'ai redémarré, branché.débranché, redémarré au bouton, via l'interface, vérifié les identifiants, réinitialisé, mis à joour (boxe à jour).

Rien ne fonctionne

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Bonjour @Tom7

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne journée.

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Bonjour,

je viens de voire cette réponse en classant mes mails. Merci pour cette réponse.

central téléphonique : CHARLEVILLE THEA
longueur de ligne :804 mètres
affaiblissement théorique :  12.06dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.86 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 34.51 Mbps

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  3 juin 2016, 17 h 14 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  09 j 06 h 19 m 02 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  508 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2427 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  35.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
• 0

[#4 · Accepted solution]

Essayes de réinitialiser ta Livebox, voir ici : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mater...

Ensuite, merci de vérifier votre installation privative, notamment les filtres, rallonges électriques, etc...Voir :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Enfin, allez ici : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm  et demandez à ce que votre ligne soit fiabilisée, expliquez en quelques mots votre problème (en l'occurrence que votre ligne est instable , avec des déconnexions intempestives de votre Livebox/connexion à internet...)

Vous pouvez aussi, en dernier recours, appeler l'assistance technique d'Orange au 3900 pour un éventuel échange de Livebox , tests plus poussés sur votre ligne...

J'espere vous avoir aiguillé , maintenant les cartes sont entre vos mains.

Bonne journée !

[#5 · Accepted solution]

salut @Tom7

@harmattan

bon, NRA fibré, débit incohérent et marge au bruit élevée, on a une piste

ta ligne doit présenter de fortes instabilités, et ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci, Pouvoirdefibre et Fredolerouge. Je vais faire tout ça en commençant par les éléments de cablage et de prise puisque effectivement mmon matériel a quelques années et il a pu se dégrader.