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[#1]

Bonsoir,

J'ai souscrit en 09/2015 pour mon fils l'offre Livebox Play Fibre habitant une chambre à Nancy pour ses études.

Compte tenu d'un emploi très chargé, il lui arrive de suivre ses cours en ligne en live.

Il dispose d'un ordinateur récent ASUS R510JX.

Malheureusement il subit des déconnexions intempestives; il lui faut alors débrancher le câble et relancer la connexion (Pour info. Il est connecté à sa Livebox via un câble Ethernet)

J’ai testé l’outil auto-dépannage d’orange sans détecter d’anomalie.

J’ai acheté un nouveau câble Ethernet ; mêmes problèmes.

J’ai fait le test du débit :
• Connexion via câble Ethernet (Ping 20 ms – 286,34 Download – 73,91 Up)
• Connexion Wifi (40,21 Download – 32,98 Up)

Si quelqu’un à la solution je suis preneur sachant que, n’étant pas sur place, j’irai à Nancy vendredi soir et pourrai tester vos éventuels conseils.:smileywink:

Merci à l’avance car c'est trop péanlisant pour le suivi de ses cours.

[#2]

Bonjour

@Merlette69

Dire à votre fils de faire les manipulation suivante

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si aussi problème TV:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

Ne pas hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

[#3]

Merci cledefa pour votre message.

Mon fils a testé en vain à plusieurs reprises votre méthode.

Sur vos conseils, nous avons essayé de joindre en vain vendredi soir le tchat et finalement nous avons appelé le 3900.

Accueil de qualité !

Le "spécialiste" fibre a pris le relai de son collègue et, après divers tests, il est apparu que la mise à jour de la Livebox n'avait pas fonctionné; le technicien pense que c'est l'origine du problème.

Nous avons fait le nécessaire ensemble et nous verrons cette semaine si le problème est résolu.

Cordialement.

[#4]

Bonjour,

En fait malgré la mise à jour de la Livebox, le problème perdure, voire même s'est aggravé car il ne reconnait plus les câbles Ethernet ...

Le technicien d'Orange m'avait communiqué un numéro de dossier au cas où ... pour faire changer la Livebox ce que nous allons faire ce week-end.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @Merlette69,

Pour ma part et vu le problème que vous décrivez je pense plutôt à un problème de carte réseau de l'ordinateur... votre fils pourrait-il essayer avec un autre pc ?

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Mon fils vient juste de m'écrire qu'un de ses copains venait de tester sa connexion avec un autre ordinateur et ... tout est ok !

Le plus compliqué c'est maintenant organiser la réparation de l'ordinateur alors qu'il a tout dessus et qu'il s'en sert tous les jours pour ses cours.

Je vais appeler Boualnger.

Cordialement.

P.S. : Avec la wifi cela fonctionne !!!

[#7]

Donc il s'agit bien d'un problème au niveua de la carte réseau, plus précisément la carte ethernet. Le remplacement sera pris en charge par le magasin si l'ordinateur portable est encore sous garantie et ne devrait pas effacer les données de votre fils.

Mais par mesure de sécurité qu'il n'hésite pas à faire une sauvegarde complète de ces fichiers (on ne sait jamais avec les SAV)

[#8]

Bonsoir,

En fait ils ont désinstallé Windows 10 et cela refonctionne ...

Cordialement.