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[#1]

Bonjour à tous,

Lors de vent ou pluie, je subis des déconnexions intempestives et je ne parle pas du débit pourri, j'ai réinitialisé, changé les cordons bref toujours des problèmes.

Plus moyen de signaler un problème, plus de tchat, si ce n'est le diagnostic qui se butte à dire qu'il y a un problème au domicile et l'envoi d'un technicien pour 60€, j'ai un peu l'impression qu'orange nous prend pour des pigeons.

je commence à regarder ailleurs, ras le bol.

Quelqu'un aurait un moyen pour contacter orange, ou si une personne d'orange passe par là???

Bonne soirée

[#2]

bonsoir @Ric7 

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,et si on te propose le passage d'un technicien tu accepte les 69€ sont automatiques mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

cdt

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Merci, donc plus de tchat comme avant?

[#4 · Accepted solution]

re @Ric7 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#5]

merci pour ton aide

[#6]

bonjour @Ric7 

de rien

bonne journée

[#7]

Bonjour,

Vous avez trouvé une solution à votre problème.

Slts

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bonjour @Dandu19 

quel est ton problème

cdt

[#9]

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Belle citation que j'applique à la lettre, cela fait plus de 3h que j'essaie de parler à un conseiller

Le site assistance PRO est complètement nul et inutile, je tourne en rond et je reviens toujours sur les tests qui ne fonctionnent pas.

Le 3901 est injoignable, soit il raccroche de suite à cause d'un trop grand nombre d'appels soit il raccroche au bout de 35 minutes d'attente!!

Le chat est reservé aux clients particuliers.

du coup je n'ai pas de solution à mon problème de déconnexions intempestives!!

j'explique : lors d'un problème de ligne, la livebox perd la synchro ADSL et ne la retrouve jamais (même si la coupure ne dure que quelques secondes).

Du coup je suis obligé de la redémarrer et comme il s'agit d'un site déporté, je fait 140kms A/R a chaque fois!! 

Comment peut on faire pour que la livebox retrouve la synchro automatiquement?

Ou alors il faut stabiliser la ligne mais lors des passages des techniciens, ils ne trouvent jamais rien!

Merci de votre aide

[#10]

Bonjour EFR13,

Ce problème est insoluble, car c'est la ligne qui est en cause et maintenant ils ne font plus de réparation sérieuse sur le cuivre, seul la fibre compte vraiment, moi j'ai eu ce genre de déconnexions par centaine certains jours, mais la box rétablissait la connexion, là je trouve ça curieux , c'est quel modèle de box ?, s'il faut couper l'alimentation pour quelle rétablisse la synchro, alors si vous n'êtes pas sur place, la seule solution c'est une prise commandée autonome non connectée à la box.

Salutions