Mouais...
Si ouvrir son propre fil nous assurait de trouver de l'aide et quelques infos et autres réponses et solutions, j'aimerais bien, mais c'est pas toujours le cas, loin de là.
Les Webs conseillers passent, font remonter des messages qui datent de plusieurs jours et demandent si c'est résolu. Aucun retour le plus souvent, mais le Web conseiller est passé faire une sorte de quota, à défaut d'avaoir été utile. Pendant ce temps, les demandes actives tombent en bas de page, voire en page suivante.
Perso je demande de l'aide dans un fil ouvert en mon nom, mais il est déjà en bas de page du forum "TV par ADSL et Fibre", sans aucune réponse d'aucun Web conseiller. Dans une heure il sera en page 2 et demain je ferai remonter pour demander de l'aide... Je suis optimiste de nature, mais j'ai l'impression que les Web conseillers sont "formatés" sur un délai de 3 jours avant de venir proposer leur aide. C'est le delai que je constate sur les fils remonter régulièrement.
OK, c'est un forum d'entraide, mais on est quand même sur le forum officiel d'Orange, on devrait donc pouvoir avoir des réponses plus rapides, une aide porposée avec davantage de réactivité, au moins dans un délai de 12 à 24 heures maxi. Appeler le service téléphonique pour des questions techniques, c'est trop souvent la croix et la bannière, avec un script lu et relu, sans déroger à la règle, avec les éternels propositions sans rapport avec le problème rencontré. Eteindre, attendre, redémarrer, c'est pas toujours la solution et pourtant c'est systématique. Il faut rappeler, encore te encore avant de tomber sur la bonne et le bon conseiller qui saura écouter et prendre enfin le temps de trouver une solution.
Si je devais mettre 3 jours de délai pour mes prélèvements, je ne pense pas qu'Orange apprécierait.
Poster son propre fil, je l'ai fait, mais aucune aide, ni d'un Web conseiller, ni d'un abonné calé comme toi @fredolerouge.
Pourtant je suis vieux, handicapé, mais je suis également poli et prêt à faire des efforts sans me plaindre pour améliorer ce que je peux, mais l'aide ne vient pas, aucune.
Alors cette petite phrase "Réponse lorsque tu auras ouvert ton propre fil", c'est difficile à lire et surtout à comprendre sur un forum d'entraide. J'ai l'impression d'être avec une infirmière qui prend un malin plaisir à me faire mal pendant les soins...
Bonne soirée.
