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Bonjour à tous,

ma connexion internet était déjà médiocre mais depuis une semaine je ne peux même plus écouter la radio via internet où envoyer une photo par mail.

on me répond toujours les mêmes phrases toutes faites ! 

Le débit internet n'est même plus dans les valeurs contractuelles pour une offre ADSL .

Comment s'explique cette dégradation ?

quelles solutions existent t'ils pour retrouver un débit me permettant d'avoir le minimum syndical des usages d'internet. Orange  continue de prélever bien entendu 52 euros par moi.

Est ce qu'un clé 4G pourrait mieux fonctionner que ma connexion filaire ?

Quel recours possible auprès de l'operateur ?

on m'a conseiller de me rapprocher de l'union des consommateurs?

Merci de votre aide et de vos retours d'expériences

Pierre

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Pierrebgc 

voir si tu es éligible

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-ser...

cdt

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salut @Pierrebgc 

@melet39 

qui te donne quelles réponses toutes faites ?

ton débit s'est dégradé ? alors il est possible que tu aies un souci sur la ligne et un peu de factuel ne serait pas du refus

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et les "on", n'oublies pas que "on" un un c0n qui ne dit pas son nom

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merci je vais regarder ça après l'avis  de Fredlerouge

[#5]

Bonjour et merci pour votre retour c'est appréciable.

La réponse que l'on me donne vient de l'assistance téléphonique de l'opérateur.

Pour les valeurs demandés voici ce que j'ai collecté:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  16 septembre 2020, 09 h 21 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 07 h 04 m 32 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  436 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  621 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Pour le dégroupetest 

j'ai ça "Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur BER24, mesure un total de 5280 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2580 m) 0.6 mm (2700 m)"

"

Code

24037BER (BER24)

Localisation

BERGERAC

Type de central

Répartiteur Principal"

voilà parcomètre sur degroupetest je ne trouve pas affaiblissement théorique sur regroupe test.

lors d'un test il y a un an j'avais  un an 68.01 DB

.

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salut @Pierrebgc 

@melet39 

avec une telle ligne tu ne peux espérer un fort débit, elle est longue et fortement atténuée

pour tout ce qui est airbox et autre modules 4G, à voir uniquement si tu disposes d'une couverture mobile vraiment très bonne, sinon oublie, et attention, c'est facturé au volume de datas mobiles téléchargé

donc si tu es un gros consommateur de net, tu vas certes avoir un bon débit, mais à quel prix !

concernant tes valeurs de box, pourquoi un redémarrage récent ?

[#7]

merci pour ta réponse, oui je me doutais que j'étais en bout de ligne mais comme en ce moment c'est moins bien qu'a l'accoutumé.

j'ai eu une coupure de courant ce matin donc ma box c'est remis en route

Pour les solutions 4G et airbox merci pour la mise en garde. j'ai regardé et c'est vrai que ce n'est pas donné. Ma couverture n'étant pas optimum. Je crois que je n'ai plus qu'a attendre l'arrivée de la fibre pour avoir au moins un débit adsl

[#8]

re @Pierrebgc 

@melet39 

c'est plus sage

néanmoins, si tu constates une dégradation, interroge les voisins, si cela semble généralisé, fais intervenir les élus locaux pour qu'ils sollicitent orange

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Merci pour le temps consacré aux réponses sur ce forum et aux indications précieuses.