Bonjour,
J’ai souscrit à un pack fibre + mobile chez Orange. Ma ligne fixe devait être activée le 3 juillet, sachant que je suis un ancien client et qu’il n’y avait donc aucune intervention à faire chez moi.
Le jour dit, ne votant rien arriver, j’appelle le service technique. On me répond « ce sera activé demain ». Le lendemain, même chose. Je rappelle, même réponse. Le 5 j’appelle une troisième fois, là on me dit qu’il faut lancer une procédure, que ça prendra 5 à 8 jours et on me fixe un rendez-vous téléphonique pour la semaine suivante.
Le rendez-vous arrive et effectivement Orange m’appelle... pour me dire que ça ne fonctionne toujours pas et que je dois attendre ! Et on me fixe un nouveau rendez-vous téléphonique. On me rappelle... et re-belote : rien de neuf, si ce n’est que cette fois on doit m’envoyer un message.
Hier, le 26, n’ayant rien reçu, je rappelle. Là, on m’explique qu’il y a « un blocage », mais qu’ils ne savent pas ce que c’est et qu’ils vont faire une demande. J’apprends aussi qu’il n’y a rien dans mon dossier depuis le 3. Aucune trace de mes échanges avec Orange ou des différentes demandes qui devaient être faites...
Moralité : je perds mon temps (discussions stériles avec le 3900) et mon argent (abonnements Canal, Bein et Netflix inutilisables et gros handicap quand je dois bosser depuis chez moi).
Vu que visiblement Orange se fout impunément de ses clients et ne respecte pas ses délais contractuels, je voudrais savoir si quelqu’un connaît les recours pour faire avancer les choses et ce qui est prévu comme dédommagement dans un tel cas.
Merci
