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[#1]

Bonjour, 

Cela fait déjà une semaine que je n'ai plus d'Internet, de téléphone et de télévision.

Orange me dit qu'il y a un incident sur le réseau et qu'il sera rétabli le 17 juillet !

Comment parler à un conseiller ou faire accélérer les choses ?

C'est inadmissible de laisser une personne fragile et vivant seule sans moyen de  communication ni télévision aussi longtemps. Surtout au prix de l'abonnement.

Quels sont les recours ?

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bonjour @Charles421 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci pour votre réponse. 

Le 3900 quelle galère ! Impossible d'avoir plus d'information autre que "il y a un incident reseau".

N'ayant pas de smartphone la solution temporaire serait la airbox si j'ai bien compris.

[#4]

re @Charles421 

il faut demander le prêt d'une airbox en attendant

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Charles421 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Charles421 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjur @Charles421 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

cdt

[#8]

Je suis en panne de fixe. Comment envoyer un mail à orange? Vu par chat mais problème pas résolu,  le n°3900 ne répond pas assez rapidement. Ecrit par chat plusieurs fois et dépannage en cours .

Toujours rien.

Merci de revoir ça 

[#9]

@rlv 

insiste au 3900

cdt